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问能让对方深思的问题。其次，他们会预先设想对方的可能回答，针对不同答案设计好对策后发问；在对方回答完上一个问题后发问；最后，善于提问的人从不会提带有敌意、威胁性的问题；不提自我炫耀，显示己方优越的问题；会耐心地继续追问对方回答得不完整的问题；敢于提出对方故意回避的问题。
（四）善于提问的人通常会以这样一些话来开始自己的提问，如“顺便提一下”、“老实说”、“坦率地说，说真的”等等。
（五）善于提问的人常常保持中立、客观的提问方式；他们对事物往往不止一种衡量价值的尺度、不会只是顽固地坚持一个看法，经验表明，一个态度中立的人，常常可以争取更多的朋友。
风含情，水含笑
——非语言交流
一个成功的语言交流＝7％的言词＋38％的音调＋55％的面部表情。
——阿尔伯特·迈哈罗宾
据心理学研究结果表明，人们在交往中彼此对对方的印象95％取决于非语言因素，即双方的行为、举止、眼神、神态。某些有特点的动作等，只有5％由双方的言语因素决定。这就要求交往者缩短彼此间在空间上的距离，以利于非语言因素的表达。“体态是静的非语言行为表现。据美国学者伯德惠斯·戴尔等人研究：”光是人的脸部，就能做出大约二十五万种不同的表情。“许多专家学者在归纳现有资料的基础上，指出人际交往中的非语言行为的表现形式至少有如下两种类型：
（一）动态无声的体态行为。诸如点头、搔痒、搓搓手。擦擦脸、捶捶背、伸伸腿、弯弯腰等，都属动态无声的身势动作；相视而笑、挤眉弄眼等，也属动态无声的体态动作。
当你向别人致意时，握手问候意味着彼此建立了一种身体接触的交流关系。而“眼神的交流”也是同样重要的交流方式，用眼神你就可以同他人建立一种关系。一旦你使用了眼神，就像电视机打开了电源开关，它能使你与他人建立起一种真正的人际关系。
同时，你的眼神不仅仅传递信息，它还能从别人的眼里收到信息。“我明白了。”“太有趣了！”“真烦人！”“我真的糊涂了。”“我很乐意你接着讲。”“我生气了。”“准备好了吗？”等等。这些你一看就懂。
现在，请你回顾一下你自己的情况。当你说话时，你的眼睛是否也帮助传达话语？还是躲躲闪闪，不敢正视他人？你是否因为看着别人说话感到困窘，就两眼盯着墙壁、天花板、脚尖、或其它什么？你望着听众时，眼前是一堆人还是一个个的人？要知道，再也没有比躲开别人视线更容易让你失去听众了！
人常说：“最会说话的不是嘴，而是眼睛。因为它是心灵的窗口，很多微妙的感情，都可以从眼睛里得到明确答案。这话显然不无道理。
有些人眼睛并不大，但却很动人，是因为它富于表情。
表情就是人的感情的形象。它像谜一样微妙、复杂、极有魅力。因为表情不像语言那样有固定的概念内涵，它是有动感的，瞬息可变的，往往非常含蓄，富有暗示性，因而给人一种揣思回味的美。一张不善表情的脸就是一种缺陷、相反，一个生动的表情也许马上会使一副平庸的面孔顿时变得光彩照人。
王小姐和韩小姐是同事，不久前因为工作上的一点小事互不相让，斗起嘴来，结果弄得双方都很不愉快。彼此视若异己，互不往来。某日不巧相遇在一家大商场的楼梯上，两边人来人往，各自奔忙，可不知为什么，那一瞬间两人都感到似乎旁人正在注视着自己，而且已经俨然清楚了她们之间的恩恩怨怨，因此为了表现自己的风度，也为了在大庭广众之下免得尴尬现眼，两人都不约而同的冲对方灿然一笑，然后点点头彼此擦肩而过，谁也没有开口说一句话，但双方都已意识到，从此两人的一切是是非非都在这一笑间烟消云散了，次日将是个大晴天！
的确，人的脸会说话，喜怒哀乐都会从脸上表现出来。难怪古人说：“情在脸上现，怒从脸上生”呢。
（二）静态无声的体态行为。研究表明，即使人体处于静止状态，身体本身仍可用不同的方式“说话”。有人指出，人体大约可以做出1000种平稳的“说话”姿势。站、坐、蹲或倚的姿势摆布便属这种方式；另一种方式则是以人与人之间保持一定距离来表示的。
俗话说：“站有站相，坐有坐相”。这种无声的体态语与空间语，对文明人来说，尤其是在同事间的相处交流中是十分重要的。
一个人坐着的时候总比站着的时候多。无论男女，坐的时候都不宜将双腿叉开，这是不文明、不礼貌的体态；不要随便架二郎腿，更不要架二郎腿的时候抖动自己的脚尖；去同事家做客或去其它单位办事，落座的时候，不要把身体深深地陷在沙发里而仰面朝天与人谈话，免得引人反感。
再说站态。站的时候，千万不要叉开腿，也不要放松四肢。人们所说的：“站如松，行如风”，就是说，站着的时候，重心的稳定，是一个人性格坚定的体现。
另外，值得指出的是，通常在非语言交流的各种语态中，人们特别看重眼、手和腿，但是却忽略了脚，因为人们往往认为，脚只是走路的工具，而不是说话的工具。其实脚也会说话“，同样很重要。
在与同事说话的时候，不要把脚抬得很高，并不断地摇晃，否则容易给人以轻浮，没教养的印象。如果不断地用脚轻轻拍打地面，则有可能让对方认为你对他的话满不在乎和漫不经心，甚至有一点蔑视的意味。
总之，得体地应用你的目光、表情、手势、姿态等体态语言与同事进行非语言的交流，必然能增强你对他人的感染力，使你在与人进行交流的过程中，更能让动作添彩。
第11章 适应新环境
繁忙的现代社会，一切都在高迅的转动着，而人员的高度流动更是其中最显著的特征之一。随之而来的便是人们的择业态度，就来观念，以及从业目的等都有了深刻的变革。如果在半个世纪前，一个青年人天天朝秦暮楚、时时更换着自己的兴趣和从业方同的话，定会被老人们训作“不肖之子”，被世人们笑为没有出息。而今天，据一顶最新的调查表明：如果按一个人的平均正常寿命为75岁算的话，那么当代中国人一生中平均每人会更换11次工作单位或工种，也就是说，一个普通的现代人大概每隔五六年便会由于迁居、跳槽、调动、辞职等等原因而改变一次工作地点或工作性质。
那么随之而采的问题便是，像我们的父辈们那样一生只是长久地生活在某一两个工作环境中，从而也形成了一种长久固定不变的同事关系和交往圈的时代已经一去不复返了。某两个人能共事三四年就足够有资格称老同事，而那种一辈子不必去换新环境、交新同事的情形几乎灭绝。因此如何能尽快地适应新环境，尽习能地受到新同事的欢迎，尽量地了解一个陌生集体的种种情况，以便为日后发展打根基，已经成为现代上班族所人人都关注的大问题。
人人都爱先入为主
良好的第一印象是登堂入室的门票。
—— 代尔·卡耐基
初到一个新环境，人大都有紧张、陌生之感，但只要抓住“人人都爱先入为主”这个特点，从“一开始就树立良好的第一印象”这条策略入手，就不难让新同事对你好感倍增，令你由被动到主动。
以貌取人固然有失偏颇，但换个角度也不无道理。因为萍水相逢，互不了解，而你的尊严却首先毫不客气地作为第一信号打入了对方的眼底。机敏的人仅在这一瞬间已凭着心理定势给你对号、打分了、而且这种自我经验又极其固执，人们总是最相信自己的最初判断。有的人费尽心机，却一辈子老不景气；有的人却办什么事情那样得心应手，物顺人从，似乎宏运天降。其中的奥秘就在于人的整体“形象”起了举足轻重的作用。
天生丽质当然得天独厚，但后天弥补也占很大的比例。世上真正一点不美的东西是没有的。只要能正确认识自己，扬长避短，发挥自己独特的优势，形成个人与众不同的风格，都可塑造百万人之中“典型”的“这一个”，以各自不同的魅力而引起别人的注意、重视乃至于钦敬。
△穿着得体、举止大方
中国有句谚语：“人靠衣服马靠鞍”，还有一句：“人要衣装，佛靠金装”。
衣着对一个人的外表影响非常大，大多数人对另一个人的认识，可说是从其衣着开始的。特别对办公室人士而言，衣着本身就是一种武器，它反映出你个人的气质、性格、内心世界。
一个对衣着缺乏品味的人，在办公室战争中必然处于下风。因此，从现在起，立即要注重你的衣着。
在多数机构里，其实存在着一套不成文的穿着规例。尤其是行政级人员，选择根本不多，所以没有人胆敢标新立异，令自己鹤立鸡群。一旦这样做，意味着这个人离群独处，肯定备受来自公司、上司甚至同事的压力。
你起码需拥有四至五套西装——其中包括浅蓝色及浅灰色各一，浅黑也不错，令你显得更具权威。蓝色或灰色细条子也很理想，但切勿穿着宽条子的西装，这令你看来像摇滚乐手。
衬衫方面，白色仍然是最流行最普通的，浅蓝色的也不差，但万不可穿着太炫目、太俗气的颜色。
至于服装的质地，未必要过于高贵，只要能达到整洁、笔挺的效果，也就可以了。
举止潇洒，神采奕奕，洋溢着生命的活力，叫人俗虑俱消，使人相形见绌，被你的非同凡响的气度摄住。如能与你相识，他会受宠若惊，觉得三生有幸。
风度乃气质的外化，它比清秀的面目更有魅力。外形的模仿很难奏效；因为它是一种精神上高度的洒脱、自由、无拘无束，无视人间烦恼、俗扰，“天马行空，独往独来”，胸中陈兵百万，如人无人之境，超脱、飘逸。一个小肚鸡肠、鼠眉狐嘴的人，永远不可企及。
万般形态，皆成性格。热情、泼辣、干练、敏捷，也是风度，不必强装风雅、文静、温柔、羞涩。只要有一个中心，真实、自然、谐调，就是风格，都可形成风度。“东施效羹”只会适得其反，“含蓄”、“豪放”都不失为美。表现适度，都可取得迷人的风采。
△有交往价值
“人往高处走，水往低处流”，“结交需胜己，似我不如无”。人都有向上的心理，都崇尚有价值的东西，崇拜值得钦佩的人。如果你给他的感觉是个窝囊废，平庸之人，他就觉得没有必要与你浪费时间。所以你就是谦虚也万不可表现得自卑、委琐、自抱自弃、自惭形秽，必遭别人轻鄙，你必须处处表现从容自信、干练、有条不紊，不亢不卑，仿佛胸有百万兵。要给他这样一个感觉，此人能干，非同寻常，可为我之师，同这样的人交往对我有利！例如，有位记者觉得有必要结识一位女列车员，好报道车上先进事迹，她花5分钟的时间便“发展”了这位朋友，而且后来真的成了知己。当她们熟识后，那位列车员带着诡秘的眼神说道：“从你上车的那一刻起，我就从拥挤不堪的众人中把你注意上了，你�