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怎样说话才打动人-第1部分

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作者:克里斯·科尔


序言

我们生活在一个巨大变革的时代,这种变革改变了我们的生活、工作和思维的方式,而这种变革来自于前所未有的信息时代。正如常言所说,知识就是力量。对于我们所有的人来说,重要的问题是如何获得和处理这些信息,使我们处理个人事物更有秩序和效率,使我们能够在这个充满合作的世界中发挥出更大的作用。我们可以通过与他人的有效沟通获取信息来达到我们的目的。

我们需要沟通技巧,这些技巧是我们的父母和师长不曾给予的。掌握这些技巧使我们能够更充分地了解我们自己和他人,并且能够给予他人所需的信息,获取和评价自己所需要的信息。这些技巧是沟通的关键。

克里斯;科尔的理论涉及了大量的现代思想,在某种程度上说她的叙述如水晶般清晰。她杰出的写作风格和呈现在书中明快的插图(很多地方完全可以略去词语的翻译)说明交流是心灵与心灵的沟通。

热烈祝贺此书的出版,这本书所提供的大量信息和宝贵的沟通技巧将使人们终生受益。

前言沟通的重要性

沟通是我们生活的主要部分。不论是语言或文字、符号、非语言、故意或偶然、积极或消极,沟通是我们所做的事情中必不可少的部分。

事实上,我们大多数人花费50%~75%的工作时间,以书面形式、面对面的形式或打电话的形式进行沟通。而在交流中80%是以语言即说的形式进行的,那么说什么以及怎样说,是我们成功沟通的关键。

通过与他人沟通,可以实现我们的许多目标和抱负,使我们的工作取得显著的进展,使日常的工作计划圆满完成。

值得庆幸的是,有效的沟通是一种可以不断发展的技巧。它需要有意识地去实践,并在实践中勤思考。在交流中既要坦诚、直率,又不要使问题简单化。通过实践,我们的技巧将得到发展,人们之间的相互理解将会加深。

第一部分沟通源自内心成功的逻辑

如何在沟通和生活中取得成功

你知道吗?人体的80%都是由水构成的。这是真的——你和我的80%都是一样的!真正把我们区分开来的不是我们有多高或者我们的头发是什么颜色,而是我们的内在世界:我们的价值观、信仰和想法。

这些价值观、信仰和想法,有很多是在童年时代因我们的父母、兄弟姐妹、朋友,以及我们早期的经历的影响而形成的。在成长的过程中,由于社会的影响和文化的熏陶,我们不断地扩展和调整它们。我们已经和自身大部分的价值观、信念和想法融为一体,除非我们静下来反思,否则我们甚至意识不到它们的存在。

这些价值观、信念和想法很重要。它们决定我们作为一个人的精神面貌。它们是我们观察世界的工具。它们把我们的所见所闻以及得出的结论涂上颜色。它们决定了我们与他人沟通的方式——我们说什么,怎么说,还有我们如何感知他人与我们的沟通。它们潜移默化地引导着我们的行动、我们的生活方式和与他人沟通的方式。我们与他人沟通的方式和处理他人与我们沟通的方式,反映并支撑着我们的价值观、信念和想法。

真实的现实?现实仅仅是一种幻觉,尽管很持久。

爱尔伯特;爱因斯坦(1815—1955),出生于德国的物理学家

富裕还是贫穷?

海尔格在二战期间还是个小孩子。她原本富足的家庭因战争而变得一贫如洗。家里连生活必需的东西都没有。在很多时候,一家人甚至饿肚子。在成长的过程中,海尔格是贫穷的。

现在,海尔格已经快80岁了。她很有钱。她可以买到任何自己想要的东西。但是她没有这么做。她去餐馆用餐时,仅仅用一些面包卷填饱肚子。尽管她不吃薄荷糖,但在她结账离开时,她的口袋里还是塞满了柜台赠送的薄荷糖。

我们每天都在构建自己的现实

我们每个人都从自己的角度看待真理和现实。无论是否客观都无关紧要——每个人都有自己的真理和现实,并相应地采取行动。

而且,我们还会不自觉地收集能够支持我们信念的信息,无论这些信息是否“正确”。

信念创造现实。

威廉;詹姆斯(1842—1910),美国哲学家和心理学家

究竟是什么决定我们的沟通能否成功呢?幸运?我们出生的环境?或者是这些因素都有一定的作用?

答案是肯定的。然而,更重要的是我们自身的价值观、信念和想法。这些因素构建了我们的现实世界,并直接左右我们的一言一行,决定我们在做每件事时是“坚持”还是“放弃”。

因此,我们的价值观、信念和想法在很大程度上决定了我们的成败。

第一部分沟通源自内心你的价值观、信念、想法从哪儿来?(一)

我们的想法决定了我们的生活。

埃皮克提图(55—135),罗马哲学家

自我实现的预言你曾注意过吗?我们看到的都是我们所希望看到的。

我们的价值观决定我们的言行,决定最终的结果。反过来,这些结果又印证了我们的价值观。它们成为自我实现的预言。

人们通常会成为自己相信的那种人。如果我不停地对自己说,我做不了某件事,很可能最终我就真的失败了。相反,如果我抱着我一定可以做到的信念,那么我相信自己就会有能力完成它,即便开始时我不能。

甘地

生活当中,我们看到的往往是符合我们思维模式的事情,并忽略掉与之矛盾的事情。如果我们没能忽略冲突的信息,我们就会重新解释它,或者扭曲它,使之更符合我们的思维模式。

这不是什么天方夜谭,全都是自然而然发生的。潜意识在很辛苦地工作,以避免发生心理学家所谓的“认知冲突”。即当价值观遇到挑战时产生的一种极度不适和困惑的感觉。

我们的价值观、信念和想法共同引导我们的行为和沟通,正如成功逻辑向我们显示的那样,信念决定最终的结果。

预期决定产出,总是这样。

迪彭克,医学博士(1947-),出生于印度的美国医师,整体康复的提倡者

因此,如果我们想“磨好我们的斧头”,关键在于了解我们的价值观是什么。

让人惊奇的是,很多人没有这么做!

他们理所当然地以为,他们觉得“真实”的事情别人也会这样认为。然而,事实并非如此。因为我们每个人的经历、背景各不相同,价值观也天差地别。

我们的价值观,有很多隐藏于潜意识中。它们掌控着我们的沟通和行为,并通过这些影响最终的结果。显而易见,我们对自身了解得越多,我们就越能清楚地控制和选择我们与别人沟通的方法,以及对各种事件、人物和环境的反应。

既然价值观对我们的沟通和生活如此重要,那就让我们做进一步的考虑。

你的价值观、信念、想法从哪儿来?

了解自己,追求沟通的最大成功沟通源自内心,源自我们对自己和他人的想法。让我们进一步考察这些因素。

价值观是一个人拥有的深刻而强有力的信念或原则,用来判断是与非、好与坏、重要与次要、应当和不应当。

一些人看重与他人的交往以及有趣和休闲的生活——他们任何时候都成群结队!另一些人看重观念、独处和研究新事物——他们宁愿独自读一本好书。还有一些人看重帮助别人,宁愿把时间用在这上面。

许多价值观深深地埋在我们的潜意识中,我们甚至意识不到。

了解哪些价值观对于我们和他人是重要的,承认人们坚持自己的价值观的权利,并且“认可差异”,可以使我们避免大量的争论并从烦恼中解脱出来。

你看重什么呢?在你认为重要的情况下打勾,从中再选出你认为最重要的10件事,最后压缩成5项你的核心价值观。你看重什么?

□承诺□漂亮的外表□安全感□给予和接受友情

□胜利□帮助别人□繁荣□以专业的态度行事

□礼貌□渊博□忠诚□对别人负责

□身体舒适□学习新技能□有情趣□有很多朋友

□公平□努力工作□负责□与他人和睦相处

□有把握□整洁□慷慨□诚实

□使命感□独处□遵循传统□信奉宗教

□诚实□守时□服务□放松和非正式

□受人尊敬□保护资源□履行义务□行动的自由

□有权威□参与□尽职尽责□与他人合作

□冒险□合法□感觉充实□维护信仰

□和平□爱□人性□正确和正规

□自我约束□明智□才能□事业心

□想像力□沟通□适应性□举止高贵

□法律□成功□激情□优秀

□健康□竞争□贡献□真理

□幸运□友谊□探险□秩



□整合□幽默□有勇气□采取主动

□质量□漂亮□财富□完美(续表)

□坚韧□深思熟虑□客观□高效

□影响力□创造力□自觉□智慧

□可靠□加入□清白□宽容

□被人喜爱□决断□清晰□实际我们的价值观如何引导我们的行为?

虽然价值观谈不上“对”或“错”,但我们大多数人都按照这样的观念做事。事实上,理解或接受一个与我们自己的价值观大相径庭的人“怎么会有这种想法”通常是很困难的。这就是价值观的差异为何经常导致人们在沟通中出现问题的原因。

信念,对自我的信念,我们最重要的信念可能是我们关于自己的那些想法和看法。

每个人的价值都由自己决定。人们由自己的意愿成就伟大或甘于渺小。

席勒(1759-1805),德国戏剧家、诗人

第一部分沟通源自内心你的价值观、信念、想法从哪儿来?(二)

你是伴随着什么样的信念长大成人的呢?你又用什么样的信念培养你的孩子呢?聪明!愚笨!笨拙!可爱!顽皮!优雅!如果我们所在意的人经常重复类似这样的信念,它们会通过潜在的方式成为现实,这是预言自我实现的另一种方式。就如同我们对自己说,我们关于自己的信念是自我评价的来源,并成为自我印象的一部分。

自我评价。你如何看待自己呢?你喜欢自己吗?你相信你是一个有用、重要的人吗?你相信你表现最佳吗?你对于自己是一个这样的人满意吗?这就是你的自我评价。

自我评价的高低反映了我们的自信程度,我们的自我认可程度,以及我们赋予自身的价值的感受,还有我们对自己的期望。

有较高的自我评价的人们通常会感到舒适、自信,他们能够与他人进行清晰的沟通。

有较低的自我评价的人在生活中就像扳着手刹开车一样。他们常常感到不被认可和不适应,他们缺乏自信,他们的沟通经常是不协调的。我们所有关于自己的观点,无论积极、消极或无关紧要,都引导着我们的一言一行,并在我们的沟通和生活中扮演着关键的角色,直接影响我们事业和生活的成败。

自我认可是我们形影不离的伙伴,引导着我们的想法、我们的行为和我们的沟通。

自信赢得开始。

诺曼;文森特;皮埃尔(1898-1993),美国作家、牧师

高度的自我评价自大

自知之明自我沉溺

自信自我感觉

自持自我中心你的自我评价有多高?

你是否

54321

自信地采取行动?不自信地采取行动?

自己做出决定?让别人替自己做决定?

寻找问题
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