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因为扩张太快,导致投入巨大,且在管理上有些不尽人意,在雷烁接手之前,比邻便利店事业部堪堪才达到止损状态,相较其他事业部一片飘红的业绩来说,简直有点惨不忍睹。
雷烁接手便利店事业部后发现,尽管比邻的知名度响誉全国,但其口碑却并不尽人意,顾客的忠诚度极差,公司的服务热线每天响个不停,全是顾客对门店的投诉和抱怨。
而公司为了对顾客负责,凡是投诉,并不调查原因,立即生效,被投诉店铺则记过惩罚,为此各店员工也怨声载道,店铺员工流失率极高。
雷烁上任后便制定了一项神秘顾客计划,他决定亲自到各店铺做一下实际调查。
不过由于店铺太多,他本来就比较忙,一周大概也就能抽出一两天的时间来做,所以到目前为止也不过点检了一半的店铺,即使只是这样,他也从中收获良多,差不多可以收官改革了,今天已经是他定下的最后一次点检了。
“我知道了。”雷烁点了点头,眼睛没离开手中标有红色标签表示紧急且重要的文件,“给我一杯黑咖啡,会议前十分钟叫我!”
“是,总裁!”
*
下班时间已过,雷烁处理好手中的事宜,进入休息室一番改头换面,乘坐专用电梯下到一层。
比邻便利店抢占市场上一切便利之处,包括机场车站地铁站等等你可以想像到的地方。他今天要视察的便是排名下游的地铁站光启路站点的门店。
做戏要做足,他不仅改头换面,还要跟别人一起挤地铁过去。况且光启路离公司较远,乘坐地铁更方便省时。
此时正值下班高峰期,挤地铁真的是一件令人苦恼的事。
幸而雷烁也不是吃不了这种苦的人,加上自己有任务在身,倒也甘之如饴。
从公司到光启路站,需要换线。
车厢门打开,雷烁不由自主地随着换线大客流下车。
车门两边,整齐地排列着等待上车的乘客。
他身高一米八三,混在人群中绝对的鹤立鸡群。他眼睛这么淡淡的一扫,大厅里几乎所有景象都一览无余。加上他此前养成了喜欢观察的习惯,就是不自觉地会将眼前的事物都扫一遍。
就是这么一扫,他的目光骤然定格在一个等待上车的女子身上。
女子大约二十出头的年纪,简单利落地扎着马尾辫,他被人群推挤着往前走,甚至都无法看清她的整个面孔。
但,却隐隐有一种熟悉的感觉。
在哪里见过吗?
等不到他深入思考,他已经随着大波客流登上了上层通道的扶手梯。
然而,在扶手梯进行到一半时,他脑海中蓦地闪过一张面孔。
那是令他刻骨铭心的一张面孔,是致使他的事业一败涂地的罪魁祸首的面孔,他发誓一定要找到她将她碎尸万段的那个可恶的女人!
但,那真的是她吗?
等他从楼上冲下来时,那辆列车已经开走了。哪里还有那个女子的影子?
会是他的幻觉吗?他甚至都没仔细地看清楚那个女子的长相!
是因为他太耿耿于怀所以一直放不下吗?
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第6章 洛漪
青山路的一家比邻店铺内。
一个穿着工作服的娇俏身影刚刚把地板拖完,正准备把拖把洗好回后场查看监控,收银台前,一个和她差不多年纪的女孩一脸焦灼地叫住了她。
“洛漪!你会不会骑电瓶车?”
“……我不会。”女孩略觉尴尬,“怎么了,陈令姐?”
“这可怎么办?”名叫陈令的女孩一脸愁容,眼中透出无比的着急,“刚刚有人打电话过来,说她的外卖订单都过了三十分钟还没送过去,可是快递小哥说他并没接到这个订单,现在客户生气了,一连打了两个电话过来,限我们十分钟内送过去,不然他就要投诉我们了。可是快递小哥的电话又暂时联系不上,真急死我了。”
不得不说,比邻的投诉制度是有点变态的。
无论客户投诉什么,公司都视为有效。
就像有一次,客户投诉说店里的钟慢了两分钟,害他迟到了,因为他每天看着比邻店铺里的钟赶车的。
结果,这家门店就受到了通报批评。
现在店铺里只有她们两个人,而洛漪刚来没多久,店长又交代了不让她站收银台前,现在陈令根本就走不开。
“洛漪,赶紧的,要不你去送一趟,打车去,车钱我出!”
无可奈何之下,陈令只得想出了这个破财消灾的方法。
“可是,这单生意不就白做了吗?”洛漪颇为不解地看着她。
“一个起步费的钱,我还出得起,回头被上面骂比这个惨多了。”陈令一边麻利地打包产品,颇有一种壮士断腕的气势,“好了,我把地址写上面了,你赶紧送过去,去的时候打车,回来的时候你慢慢走回来不要紧!”
“好,我知道了,陈令姐!”洛漪乖巧地回答道。
*
客户订的外卖是盒饭和牛奶,现在已经十二点半了,网站上承诺的是下单后十分钟送到,结果客户硬生生等了半小时,难怪他会生气。
洛漪拎着方便袋,快速朝门外冲了出去。
她大致地扫了一眼地址,虽然没去过,但大致知道就是在附近的。
因为比邻店铺分布密集,所以外卖的订单都是下到就近的店铺,这样送货也方便。
然而不知道今天是怎么回事,真是邪了门了,路上硬是没有一辆空车,她一路跑一路拦车,根本就拦不到车子。
她看了一眼手机,时间已经过去了五分钟,离客户限定的时间仅剩下五分钟了。
洛漪急得快要哭了。
这么下去不是办法,干脆直接用跑的好了。
看到路边停着一辆送快递的车子,她上前打听了一下客户地址的正确走法,然后足下发力,猛地便朝前方冲了出去。
那两名正在从车厢中卸货的快递小哥只觉得一阵疾风从脸颊掠过,瞬间那女孩的身影便已经去了十米开外。
两人眨了眨眼,惊讶地看了一眼那个狂奔而去的影子,又回过神来面面相觑:“这就是传说中的跑得比兔子还快?她是运动员出身吗?”
*
当洛漪气喘吁吁抵达客户所在的楼层时,离客户限定的时间已经过了十秒了。
公司门口,一名时尚靓丽的年轻女子正焦急地徘徊来去。
洛漪猜想她应该就是打电话的客户,于是忙陪着笑脸说了句:“请问您是王小姐吧?不好意思……”
“你们到底是在搞什么东西啊?”王小姐一见到她就大发雷霆起来,“不是说十分钟就送到吗?你这是多少个十分钟了?”
洛漪的一张俏脸本来就因高强度的奔跑而变得红扑扑的,此时被王小姐一顿训斥,更加胀得通红,她一时间不知道该怎么反应,况且气息都还没有喘匀,只能呼哧呼哧地喘着气,脸上尴尬而窘迫。
“算了,真倒霉!”王小姐见她这呆呆的模样,自己也觉得无趣,伸手一把从她手中抢过方便袋,又将准备好的钱随手往她脸上一扔,“好了,你走吧,反正我以后不会再订你家的外卖了!”
说完,王小姐转过身,抱怨了一句:“气死我了”,踩着重重的脚步声,往公司里面走了进去。
洛漪顾不得继续调匀呼吸,她弯下腰,将掉落在地上的一张二十元面值的钞票捡了起来,折叠好,握在了手中。
默默地转过身,她慢慢地迈开步子,朝电梯方向走了过去。
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第7章 正面相见
“叮”一声,电梯到了首层,稳稳地停了下来。
洛漪的呼吸已经平息了很多,不过因为之前的用力奔跑,她现在整个后背都湿透了,连头发根处都有些湿漉漉的。
她此时没有去想自己为什么会跑得那么快,只庆幸着自己总算勉强完成了任务。
她不想因为自己而连累店铺。
要不是这家店的店长程强大哥怜悯她,她真不知道自己该怎么办。
好端端的,竟然失去了好多年的记忆!
她迷茫地从某个公园里醒来,然后看到了陌生的世界。
她以为自己只有七岁,却发现自己突然视线高出许多,身体也有了不同的变化,连声音都变得不同。
她不知道自己发生了什么事,也不知道自己现在具体多大,她简直不敢相信,这一切都是真的!
她不是在孤儿院里等着领养她的人来带走她吗?
可是,现在又是什么情况?
*
“总裁,现在才十二点四十分,我们会不会来得早了点?”
妆容精致,一袭职业套装衬托出玲珑曲线的eva稍稍落后雷烁一步,委婉地说道。
“稍微早一点,以示我们的诚意,也不错。”雷烁看着电梯上方跳动的红色数字,轻描淡写说道。
和summer公司约好一点谈合作的事,雷烁一向是守时的人,因为给了相当充足的时间以避免堵车,结果一不小心来早了点儿。
summer公司是全国排名第一的饮料公司,无论是在大城市还是乡村里,不管是大超市还是小商店,到处都可见到summer公司的产品。
此前比邻也和summer合作过,但不知道什么原因,比邻惹怒了summer,后者一气之下,中止了和比邻的合作。
对于销路如此畅通的产品,雷烁自然是不想放过的,经过几次沟通,对方总算是答应了再给比邻一次机会。
“叮”的一声,电梯抵达一楼,接着轿厢门打开。
雷烁正准备迈腿进去,却意外地发现电梯里有人。
很显然,里面的人也微微吓了一跳。
洛漪也是准备迈步出来,却不想门口站着有人。
两人的视线就这么不经意地在空中一撞。
这个男人好高,也很帅。
这是雷烁带给洛漪的第一印象。
不过她很快就垂下头来,迈开步子,当先朝电梯外走了出去。
雷烁是下意识地看到里面有人后,朝后退了一步。
先下后上,他挡住了别人的路,当然得先让别人下了。
他的目光只是短暂地在她脸上扫了下,根本来不及消化,因为,他的目光很快被她的着装带走了。
她穿着比邻的工作制服,也就是说,这个小女生,是他手底下的员工。
工作时间,她跑到商务楼来做什么?
eva也不自觉看了那女孩一眼,和雷烁有相同的疑问。
洛漪已经从两人眼前走过,留下一个漫不经心的背影。
“这里离得最近的是哪家门店?”
进了电梯,雷烁突然问道。
“是青山路