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销售从被拒绝开始-第24部分

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究直接成交法,一经克服任何反对意见后水到渠成,就直接向顾客请求决定产品购买数量和类型。
  达成最后的交易
  如果你希望做成生意,那么你迟早要向对方请求。
  达成交易对销售人员来说,是非常开心的时刻,你的努力在从你一开始接触潜在客户时就开始了,你希望的不就是这一刻吗?如何让客户说“我同意”“就这么定了”“您让我愿意与您交往”,是本专题重点探讨的问题。
  在很多的实例中,我们发现一个有趣的现象。当我们询问那些没有被打动的客户,他们为什么没有进一步产生购买行为,让我们吃惊的是他们回答说“销售人员没有请求我们这样做”。可见,在我们的销售过程中,你的产品说明、展示及解决异议等只是你的辅助工具,目的是用来和客户达成协议的,而我们在实务中却容易忽视这一点,客户的购买是由多种因素组成的,你的说服已经起了效果但自己却不知道,一直在等待客户点头同意,白白放弃了成交的好机会。
  成交的方式有两种,一是签订供销合同,二是现款现货交易。在实战中,一些销售人员抱有不良的心理倾向,阻碍成交,需要克服。
  达成协议的障碍
  1、等待客户先开口
  有的销售人员认为客户会主动提出成交要求,因此,他们等待客户先开口。
  这是一种错觉。一位销售人员多次前往一家公司销售。一天该公司采购部经理拿出一份早已签好字的合同,销售人员愣住了,问客户为何在过了这么长时间以后才决定购买,客户的回答竟是:“今天是您第一次要求我们订货。”这个故事说明,绝大多数客户都在等待销售人员首先提出成交要求。即使客户主动购买,如果销售人员不主动提出成交要求,买卖也难以成交。 
  2、放弃继续努力
  还有—些销售人员把客户的一次拒绝视为整个销售失败,放弃继续努力。
  研究表明,一次成交失效,并不是整个成交工作的失败,销售人员可以通过反复的成交努力来促成最后的交易。
  达成协议的时机与准则
  1、达成协议的时机
  在销售场合,如果销售人员在出示产品之外还要做更多的努力,有些时候会感到力不从心,如果对方没有觉察出产品的价值而不急于购买,销售人员就容易丧失信心。事实上,我们如果关注客户购买心理的阶段性变化,如注意、发生兴趣、产生联想、激起欲望、比较、下决心及提出异议,这里的每个阶段都可以出现达成协议的时机。
  我们要随时关注成交的信号,成交信号是客户通过语言、行动、表情泄露出来的购买意图。客户产生了购买欲望常常不会直言说出,而是不自觉地表露其心志。客户的购买信号有:
  语言信号:
  客户询问使用方法、售后服务、交货期、交货手续、支付方式、保养方法、使用注意事项、价格、新旧产品比较、竞争对手的产品及交货条件、市场评价等。
  动作信号:
  客户频频点头、端详样品、细看说明书、向销售人员方向前倾、用手触及订单等。
  表情信号:
  客户紧锁的双眉分开、上扬、深思的样子、神色活跃、态度更加友好、表情变得开朗、自然微笑、客户的眼神、脸部表情变得很认真等。

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抓住最佳时机成交(3)
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  2、达成协议的准则
  经常性准则:
  以销售为导向,充分利用环境、与关键人士建立的关系以及双方的自信,推动销售协议的达成。
  对有经验的销售人员来说,可以在非常短的时间内让一个客户接受您的签约。对客户来讲,采购的决策并不是盲目的,如果您不是销售一件让所有客户都感到陌生的新产品,客户他必定知道您的产品或同类产品的存在,所以经常性提出协议的要求是非常可行的。一个销售人员的业务生涯,大多数的协议是在这种情况下达成的:
  对每一个销售重点的准则
  在您说明完一个销售的重点后,要表示出一个达成协议的动作,以确认这个重点是否是客户关注的利益点。如果错过这样的机会,在您辛苦地忙碌了二个小时之后,您发现客户已经没有兴趣了,轻易地让达成协议的机会溜走,就算是最后交易成功,也浪费了客户的时间。
  重大异议解决后的准则
  化解了客户的重大异议后,您可以立即提出交易,因为重大的异议是客户决定是否购买的重要障碍,解决异议时实际上客户已经承认了产品的价值。为他的购买扫除了障碍,为什么不赶紧用合适的语气说“您看,现在基本上没有什么问题了,那我们就这么定下来吧!”
  达成协议的技巧
  1、利益汇总法
  地点:总经理办公室
  销售人员:“陈总,这台普通纸传真机,能让您在收到的传真文件上轻松地批下各种意见,交由相关人员处理,解决以往在热敏纸上书写的困扰;输出的纸张是固定的A4或B4规格,能改善目前规格不一的裁剪纸所造成的存档和遗失的困扰;30页A4的记忆存档装置,使得您不用担心纸张用完而收不到重要的信息,延误企业的商机。上面这几点,都是您感到困扰的事情,我们这台普通纸传真机能立刻解决企业的问题。同时,价格方面您也是非常清楚的,知道我们给您的价格是最优惠的价格,是否请陈总在这份装机确认书上签下您的大名,好让我们安排装机的工作。”
  销售人员把先前向客户介绍的各项产品利益,将特别获得客户认同的地方,一起汇总,扼要地再提醒客户,加重客户对利益的感受,同时要求达成协议。
  利益汇总法是销售人员经常用到的技巧,特别是在做完产品介绍时,可运用利益汇总法向关键人士提出订单的要求,另外书写建议书做结论时,也可以运用这项技巧。 
  2、本杰明富兰克林法
  地点:总经理办公室
  销售人员:陈总,谢谢您拨出这么长一段时间,听了我们推荐的普通纸传真机的产品说明,刚才我们也看了实际的操作演示,我们可以以贵企业目前实际使用的需求状况,以贵企业的立场进行评估,这台传真机的优点与缺点,如果您不介意的话我们在纸上描述出来。
  您提到过普通纸接收能让您很容易地在收到的资料上进行批示;您也希望一定规格的输出纸张,便于归档,又不易遗失;30张A4的记忆装置,让您不用担心缺纸而遗漏讯息;它的速度比您目前的传真机速度要快,能节省许多的长途电话费;纸张容量是200张,不需要经常换纸;况且纸张是放在外盒,一眼就能发现是否缺纸;普通纸的成本还不到热敏纸的四分之一,纸张成本也大大节省;这些都是您使用后立刻能获得的好处。当然,这台机器还有一些功能,目前贵企业的使用的可能较少,但相信随着贵企业业务的成长,这种需求一定日渐增加。
  此外,您也提到体积较大、价格较高等二个缺点。是的,这台传真机的确比您目前的那台要大一些,如果我们把它同一般的桌上型个人电脑比较起来,它还是要小很多,个人电脑在贵企业几乎人手一台,您就把它当成是多装了一台电脑。本机的价格是比一般的热敏纸机器要高,但如果我们以使用五年来看,相信陈总您立刻可以发觉您在每月的国际电话费、传真纸上所节省的费用,早就可以再买一台机器了。

 

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