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希尔顿在〃第一次世界大战〃期间赴欧作战的经历，使他深刻地认识到团队精神对一个组织的重要『性』。当有人后来问他，为什么要在旅馆经营中引进团队精神时，他回答道：〃我是在当兵的时候学到的，团队精神就是荣誉感和使命感。单靠薪水是不能提高店员热情的。〃
不论是在创业阶段与合伙人之间，还是在企业经营中与职工之间，希尔顿总是坦诚相待，发扬团队精神，把所有的人拧成一股绳。事实证明，这种精神对于希尔顿的事业非常重要。不论是〃达拉斯希尔顿〃建造过程中的资金短缺，还是大萧条时期的困境，希尔顿得以渡过难关，团队精神发挥了重要的作用。这一切的基础，是希尔顿坦诚、信任的用人之道。
当希尔顿的资产从几千美元奇迹般地增值到几千万美元时，他曾欣喜而自豪地把这一成就告诉了母亲。然而，母亲却淡然地说：〃依我看，你跟从前根本没有什么两要……，你必须把握更重要的东西：除了对顾客诚实之外，还要想办法使来希尔顿旅馆住过的人还想再来住，你要想出一种简单、容易、不花本钱而行之久远的办法去吸引顾客，这样你的旅馆才有前途。〃
为了找到一种具备母亲所说的〃简单、容易、不花本钱、行之久远〃四大条件的办法，希尔顿逛商店、串旅店，以自己作为一个顾客的亲身感受，终于得到了答案……微笑服务。只有它才实实在在地同时具备母亲所提出的四大条件。同时，他一贯坚持的用人之道和经营几格，足以保证员工的笑容是真实的、发自内心的。
希尔顿要求每个员工不论如何辛苦，都要对顾客投以微笑，即使在旅店业务受到经济严重影响时，他也经常提醒职工记住：〃万万不可把我们心里的愁云摆在脸上，无论旅馆本身遭受的困难如何，希尔顿旅馆服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。〃因此，以经济危机中纷纷倒闭后幸存的20％旅馆中，只有希尔顿旅馆服务员的脸上带有微笑。结果，经济萧条刚过，希尔顿旅馆就率先进入新的繁荣时期，跨入了黄金时代。
在企业的经营管理中，〃人〃是一个非常重要的因素，而善于选人用人，则是一个优秀的企业领导人的必备条件。事必躬亲、鞠躬尽瘁的人肯定是一个好人，但决不会是一个优秀的领导者。现代的市场竞争异常激烈，企业的规模也在不断扩大，靠个人的力量是难以做好的。因此，现代的领导人必须懂得选人、用人和适度的分权。家长制可能在小企业的经营中获得成功，但要建立偈希尔顿那样的旅店王国，只能是永远的梦。别有情趣的广告
成功的企业必有成功的用人制度，本文的主人公将会有企业的用人管理方面为我们做出成功的楷模。
拍立得公司是世界著名的相机厂家，该公司能在世界上拥有如此广泛的盛名是与其创始人兰德善于用人、发挥别人之长分不开的。
当兰德在哈佛大学做学生时就对偏光镜片产生了浓厚的兴趣，并为之毅然休学，专门研究偏光片。
功夫不负有心人。1928年，兰德研制出了他的第一个偏光片，兴冲冲地跑去找当时在一家专利公司服务的丹诺·布朗请教有关专利之事。布朗起初并不对此产生兴趣，但当他听完兰德为偏光片描述的广泛应用前景后，不禁为其长远目标和为实用科学技术不懈追求的精神所感动，签定与兰德长期合作。从此之后，两人互相配合，协作默契，布朗不仅成为兰德的专职专利顾问，而且后来成为拍立得公司副董事长兼法律顾问。由于当时兰德提出申请专利时，已经有4位发明家提到了减弱车灯不使它眩目的想法，而且早在1920年就有人提出申请专利。当布郎了解到这些情况后，在1928年底，就建议兰德设法寻求母校哈佛大学的支持，利用哈佛的先进试验设备改进偏光片的技术水平，并利用哈佛的巨大影响帮助兰德申请专利。
在哈佛，兰德找到了研制偏光片的合作者……物理学讲师乔治·惠莱，并于1932年创立〃兰德…惠莱实验室〃，同年取得偏光片专利。
1937年，兰德成立〃拍立得〃公司，走上了科技为社会服务之路，公司自成立到二次大战之前向社会推出的产品有：
……适合用汽车前灯和雨刷采用的偏光片，这种偏光片使驾驶员在夜间行驶或对开的时候，不会被对方的强光刺花眼，又能使自己的车灯照清前方的路面。
……受科学实验室和照相师欢迎的滤光片。
……一种不会反光、供人阅读用的灯罩
……售价仅为1。95美元的太阳眼镜
……观看彩『色』立体电影的专用眼镜。在一年多的时间内，〃拍立得〃销售了1亿多副，价值600万美元的电影专用眼睛。
科学实业化，为解决社会的需求而使兰德获得了极大的成功，他的另一项发明……60秒照相术不仅使人们能获得即拍即得的照算，还为照相业带来了革命『性』的变革。
当兰德决定发明60秒照相术时，他首先面临的难题是如何在一两分钟这内，就在照相机里把底片冲好，并能适应0°c到110°c的气温，而且用干燥的方法冲洗底片。
令人感到难以置信的是，在6个月之内，兰德就掌握了解决所有这些问题的方法，这种近似夸张的速度，一方面来源于他毫不间断的工作，更来源于他吸收了一大批年轻有为的、具有良好科研开发素质和事业心的科研人员；另一方面则得益于他坚持不懈，不向困难低头的拼搏精神。
在这批科研人员中，最有代表『性』是一名叫密萝·摩丝的史密学院毕业生，她为软片技术作出了许多重要贡献，并后来成为黑白底片研究部的主任。
在60秒照相术的研制过程中，科研人员遇到了重重挫折，以致以摩丝小姐为首的几位年轻科研人员开始怀疑其可行『性』。但兰德在失败前面不低头、不丧气，并积极鼓励各位研究人员。在他的热情鼓励下，1947年，60秒相机终于诞生。为使这一技术尽早地为人类服务，兰德决定尽快把它推销到市场中去。兰德再一次体现了他善于与人合作，发挥所长的能力。
兰德和他的助理请来哈佛大学商学院的市场专家一起研讨对策，而且还请到了一名推销高手……何拉·布茨。布茨在推销方面有极高的才华和天赋，他的加盟为拍立得的60秒照机的推广作出了巨大的贡献。他后来成为公司的副董事长兼总经理。
布茨和他的助手为相机推销想出了一个绝妙的方法。
在每个大城市选上一家百货公司，给他们30天推销兰德照相机的专卖权，条件是百货公司在报纸上大做广告，进行大肆推销。这样，布茨几乎没有利用什么推销组织就把相机卖了出去，而他花的广告费用那么少，似乎连在波士顿一地做个广告都不够用。由此为公司省下了大笔费用。
1948年11月26日，60秒相机首次在波士顿一家百货公司上市，顾客争相抢购，销售之热以至于忙碌的店员不小心把一些没有零件的展览品也卖了出去。
初战告捷。布茨在迈阿密用了一个别开生面的推销方法，在迈阿密游泳池和海滩附近，布茨雇了一下些妙龄女郎和救生员，用60秒相机拍摄事先安排好的，有惊无险的救生员抢救女郎的镜头送给。不到几个星期，迈阿密商店里的兰德相机被抢购一空。而且由于迈阿密度假的都是来自美国各地的有钱人，他们度假返回无形中就成了兰德相机的宣传员。
推销活动从一个城市移到另一个城市，销售高『潮』也从一个城市漫延一另一个城市。在1949年，兰德相机销售额高达668万美元，其中500万美元来自新相机和软片。
在60秒照相术获得极大成功后，兰德并不满足于此，他一再要求他的设计人员设计一种又轻又方便的照相机，使1亿美国人携带兰德相机，就像身上的皮零部件，腕上的手表一样普遍、轻便。
拍立得这所以能成为世界上几大相机公司之一，就像兰德所说的还在于〃尊重每一个员工的尊严，充分发挥每一个人的专长，将优秀人才和资金技术、市场组合到一起，生产出人们从没想到过的新型实用产品〃。
领导者最重要的素质是能充分发挥每一个人的专长。在关键时刻吸收各种专业人才，为公司的目标服务。正因为兰德具有卓越的组织能力，和充分调动周围同事的积极『性』和创造力，使他能在不同的创业时期吸收各种人才并竭尽全力为其服务。如懂专利法的布朗、擅长推销的布茨、技术开发能力极强的摩丝小姐等等，一些优秀的人才自愿地汇集到兰德的周围，成为拍立得公司中流砥柱。
兰德尊重员工，以身作则。以自己的实际行动带动员工的创造『性』。在遇到挫折之际，不急躁、不气馁，而是鼓励大伙一起钻研，最终研制成功拍立得相机。
拍立得的成功也可以说是兰德的成功，他为现代的企业家如何用人树立了很好的楷模。
搀扶自己的命运 第11章 第十一种假象
企业经商应以诚为本，但诚实过度，将自己的经营意图暴『露』无遗，那么在激烈的市场竞争中就很难立于不败之地。
制造假象，待机而动，对于小企业而言，无疑是一件制胜的法宝。企业经营者运用时，应干净利落，切忌拖泥带水。
产品促销不仅仅是市场营销人员的职责，企业经营者、管理者也都必须围绕市场下功夫。运用此计，要施展各种手法瞒住竞争对手的审视和消费者的逆反心理，等待时机成熟，便可大举进攻市场、大力促销产品，顺利达到目的。
神奇的〃双簧戏〃
制造假象在商业中的应用，可谓无孔不入，商家们的招术不尽相同，但手法却十分高明，有时一家人扮成竞争对手，演起〃双簧〃戏法，竟然使人难辨真假。
在美国费城西部，有两个敌对的商店，一个叫纽约贸易商店，一个叫美洲贸易商店。两个商店刚好是隔壁邻居，店老板却是死对头，他们之间经常爆发舌战和价格战。
当纽约贸易商店的窗门上挂出〃出售爱尔兰亚麻被单，该被单质量上乘，完美无缺，价格低廉，每床价格6。50美元〃的广告词，美洲贸易商店的窗口便会出现：〃人们应擦亮眼睛，本店被单世界一流，定价5。95美元。〃
除了广告竞争之外，他们还常走出商店，相互咒骂，甚至大打出手。最终他们中间有一个会从竞争中退出来，宣称另一个老板是疯子，在他那里买东西的人都是疯子。于是人们就会跑到竞争获胜的商店买完所有的床单。在这一带，他们的不断激烈竞争，使人们买到了各种物美价廉的商品而获利不少。
有一天，他们中间有一位老板去世了。几天后，另一位老板开始清仓大展销，然后，他搬了家，人们再也没有看见他。
当房子的新主人进行大清理时，发现两位老板的住房有一暗道相通，他们的商店就在住房下面。通过进一步查证，原来两位老板竟是手足兄弟。
什么咒骂、恐吓和人身攻击，原来是在演大放〃烟幕弹〃的戏！所有的价格竞争都是〃双簧〃，谁获得了胜利，谁就把两个店的商品一并抛了出去，真可谓处心积虑。