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处世与礼仪-第35部分

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产的环境尚且如此,讲究创意与研发的单位,更加容易因为各自领域的坚持而多有碰撞。
开始工作时,我发现零星的冲突与偶尔的擦枪走火,在办公室里根本不是什么稀奇的画面,通常都是音调提高一点,讲不下去就立刻解散,顶多事后遇到“同阵营”的人,再大肆批评数落一番而已,大家顾及每天都得碰面,总要小心翼翼地不要把场面搞得太尴尬。
但是,有两个高级女主管可不这么忍气吞声的,每回一吵起架来,就成了当天办公室上演的特别节目。两人都算是年资相当的员工,各自带领几个小兵成两组针锋相对的team,一旦有案子“轧”上了,两人也不管办公室众目睽睽,各踞山头就嘶吼起来,害得我们这些小角色们,只能低着头趴在桌上,生怕一个抬头偷窥,就要让流弹打得千疮百孔。
而我们通常对什么事容易生气?任何事都有可能。你的工作伙伴进度延迟使你光火;你可能因为立场不同而和业务部门的人互动干戈;你还可能因为价值观和旁人争得面红耳赤;甚至为了使用会议室和他人僵持不下。
冲突容易,要收拾残局就没那么轻松了。有人吼过一两声就没事了,有人记恨一辈子也甭想善了,有人明明是阴险布局却没胆承认,有人阴错阳差因此而丢了工作。人在职场冲突不可避免,关键是你如何化解冲突。(常思)
理智地引爆冲突
在办公室内,是否可以发脾气、与人发生争执?答案是:有时候可以。但必须是在合理的范围内。
有时候,某些事情你实在很看不过去,觉得受到不公平待遇,脾气实在很想发作,不过,为了顾及颜面,你勉强忍了下来。而你知道问题还是没有解决,愤怒不满的情绪仍然憋在心里,随时都有可能引爆出来。
一般人大都把在办公室内争吵视为禁忌,凡是愤怒、喧闹、轻佻、悲痛、焦虑、哭泣等等这些情绪化的反应,都不应该出现在工作场所。因为,发脾气或许很有效,但是也很危险,它可能为你树立更多的敌人。
是的,我们一直相信一件事:办公室应该是冷静、理智的地方,那些情绪容易激动的人,不应该出现在办公室。但如果你观察,很容易就可以感受到工作上所遭受的压力、挫折、误会、争论、沟通不良等负面情绪随时存在,并且潜藏在工作场所的每一个角落。
事实上,冲突乃人之常情,教导上班族“千万别哭”、“千万别发怒”,并不能帮助我们解决问题。人际沟通专家认为,争执虽然是一种冒险,但是,如果彼此能充分掌握表达愤怒的技巧,其实是一个学习沟通的好机会,可以帮助双方了解错误,改进关系。
教你跟上司吵一架
假如就“你和老板争吵过吗?”为题做个调查,我想,绝大多数的人都会很感诧异。我在顶头上司销售经理面前,不仅是个员工,还是个战斗者。我为各种各样的大事小事跟他吵:总部的政策不符合中国市场,实行下去必死无疑要吵;我手下的销售员待遇太差、流动太快影响我的业绩要吵。
这样的冲撞还是有成效的,吵架变成了我们交流的手段,当然我能采用这样的交流手段必须有点底气:一则我是王牌销售员;二则我吃透了西方文化的吵架招数;三则也是最关键的,吵架的目的是为了公司的利益,也是为了老板的利益。
我的前同事更绝,她居然破天荒地让一贯咄咄逼人的老板低下了头。该老板对全厂工人很苛刻,而且根据其心情好坏有可能随时骂人。前同事有一次也被骂了个狗血喷头。她一时恶向胆边生,把平日的怨气都吐了出来,准备走人。该老板猝不及防受到反击,对自己平日的行为颇感惭愧,把她挽留了下来。
吵架这招千万不能乱用,想想“东施效颦”的后果吧!总结前人出招经验:一自己必须是技术型选手;二是要有“置之死地而后生”的勇气。(小敏)
冲突之后怎么言归于好
职场中,同事间的吵架或隔膜经常发生,当你不知如何与同事言归于好的时候。如果你遵循以下的轨迹,就能挽救你们曾经拥有的友谊。
一、弄清吵架的原因
假如你们的争辩十分滑稽可笑的话,它很可能自然而然地过去。或是你们俩在某个观点上意见不统一。其实这些问题都没什么大不了的。更多的时候,不是任何人的错,或是两个人都有错,或是没人能真正搞清是谁的错。不去细究才是言归于好的奥妙所在。
二、寻找和尝试言归于好的办法
吵架后,同事彼此之间会直接出现一种心境--担心。大多数人最担心的是遭到拒绝。深呼吸,让自己轻松一下,这偶然的行为会帮助你和同事驱散紧张的气氛。
三、迈出第一步
你一旦告别恐惧和担心,那么和同事的交谈就会更容易些。别等同事来找你,尽管他能迈出这第一步是至关重要的,但是谁先迈出第一步真的那么重要吗?如果你让争吵恶化,那么你们两个人会一起失去友谊。如果你们言归于好,你们就都是胜利者。不要等待别人解决问题,你自己应负起责任。时间不等人,你越快越好。
四、循序渐进
不能假装什么事都没有发生过,需主动去尝试,用积极的态度唤起彼此的信心。“嗨,还生气呢?”“喂,有空咱们聊聊。”假如你面对面地向她提问,不妨带着真诚的微笑。
五、倾听彼此的心声
假如你们双方都坚信自己是正确的话,那么很难听进对方的倾诉。但是你如何弄清同事的感受呢?你可开诚布公地说:“我想听听你的意见,告诉我你是如何想的好吗?”而且当对方谈话时,不要打断她或是与其争辩,让她感到你尊重她,也许矛盾好解决一些。
多补钙少冲突
工作中与同事、客户难免会出现一些矛盾,为了避免发怒、争吵,可以有意识地多吃牛奶、酸奶、奶酪等乳制品以及鱼干、骨头汤等,这些食品中含有丰富的钙质。国外研究资料表明,钙具有镇静,防止攻击性和破坏性行为发生的作用。
无防做回刺猬
有段时间,公司风传要开始炒人了,一时间办公室人人自危。一天,A小姐去机房上网,发现不知道是谁开了个黄色网页在那里偏又忘掉了关闭,A小姐也不以为意随手就将之关闭了。可是,令她万万没有想到的是,第二天,整个公司竟然传开了她看黄色网页的谣言。懦弱的A小姐不得不主动辞职,而且背负着屈辱。
相比之下,与A小姐同一间办公室的B小姐却要勇敢得多。一天早上,主任将B小姐叫到办公室,口气严峻地说,他丢了份很重要的文件,最后这份文件一半在垃圾桶里一半在B小姐的抽屉里找到了。
性格一贯温顺的B小姐拍案而起,说:“第一,我根本没有作案的时间和动机,这摆明了是陷害;第二,你有什么权力翻我的抽屉?”主任顿时面红耳赤。最后,B小姐不仅没有被炒掉,从此反而没有人敢再陷害她了。
职场上偶尔做一只刺猬,不会主动伤人,可是一旦遇到危险,就会展开尖锐的刺,有时候这是一种有效的自我保护的方式,让“小人”不敢轻易伤害你!
办公室争吵法则
当冲突无法避免时,不妨制订办公室“争吵法则”:
任何争端事出有因,不能借题发挥,故意制造事端。
不能和任何人发生肢体冲突,除非出于自卫,否则绝对是最疯狂的行为。
不要碰触他人最敏感的话题。比如,有人很介意别人叫他“胖子”,结果你偏偏不知好歹,即使对方明知你是开玩笑,还是会恨你入骨。
不要透露你在某方面根深蒂固的偏见或意识形态,比如,种族好恶、性别歧视等,通常,这类争执会让你成为众矢之的,并且死相难看。 
泰然对付身边“小人”
〃小人〃特色,对上司拍马逢迎,讨好上司以做靠山;对自己的竞争者则造谣生事,挑拨离间,落井下石。小人既然存在,他可能就在你身边,或者是你的朋友,或者是你的同事,或者是你的助手,你该如何对待?
古人曰:君子坦荡荡,小人贼戚戚。
善良的人、正直的人,总是以光明磊落、洁身自好为做人之本。他们也知道,生活中有污秽、有丑行、有罪恶,也有小人。但在没遇上的时候,他们总是认为,只要行得正,便不怕影子歪。〃走自己的路,让别人说去吧!〃很豪迈,也很无畏。殊不知,〃明枪易躲,暗箭难防〃。古今中外,有多少英雄豪杰、天才人物的辉煌事业、灿烂前景毁在小人手里。大诗人屈原与其说是投江自杀,不如说是〃他杀〃,是恶毒的小人用谗言从背后将三闾大夫活活捅死的。所以,人们厌恶小人,痛恨小人,又惧怕小人,一般情况下更不去招惹小人。
但是小人不是仇家,也不是敌手。他要是盯上了你,你是逃不掉的,因为他并不是与你在信仰上对立或者个性上有冲突。他与你作对,那理由很可能听起来都令人发笑,比如说:在那一次酒宴上敬酒没有敬他。在热闹的酒席上,你只不过少碰了一响,便给自己招来祸端,碰到这样的小人,怎不令人恼火,但你不要忘记〃小人难养也〃。我们应该清楚的是:不管什么人,其人性中都有丑陋的一面,人格上都有不完善的地方,像嫉妒、轻狂、偏狭、自大等等。这些东西像人身体中的一种元素,与人终生为伴。尤其在进入商品社会后,生存竞争越来越激烈,在外部的诱惑和压力下,人的心态很容易失衡。会莫名其妙地做出一些损人利己、甚至损人不利己的事情。对于大多数人来说,最好的〃办法〃是别遇上小人,但这却不是你能决定的。
所以,如果你不幸被小人所缠绕,你也不必过于烦恼,而是要保持理智和自信,泰然处之。对于那些耍手腕、小动作、拨弄口舌的小人,干脆不理不睬;倘若遇到对你进行人身攻击的恶劣行为,你就必须奋力反击,将其暴露于阳光之下,以维护你做人的尊严和生存的权利了。 
白领的人际关系秘诀
每个白领人员都希望自己能够获得事业成功,要实现这个目标并不是一件很容易的事情,除了要有良好的教育背景和高等学历、专业知识和业务能力外,还有很重要的一个条件,即要求白领人员能够建立良好的人际关系网。这种人际关系,不仅局限在与本单位的领导、同级和下属之间的工作关系,也包括与政府部门、社会各界的公共关系,以及与朋友和家人之间的私人关系等等。
要做到这一点,不仅要求高智商,更需要具备很高的情商,而这些除了先天因素之外,更多的是依靠后天的培养和锻炼。一般说来,成功的白领人际关系,可以从以下这些方面做起:
1、注意外表形象:白领人员的衣着外表、一言一行都代表着公司的形象,因此白领人员在平时就应该注意自身的外表形象和言谈举止,以维护公司的良好形象。另外,良好的个人形象也是事业成功的一个有利条件。一个外表形象良好的人,往往比形象一般的人容易获得更多的机会。
2、积极主动交往:如果清高自傲、孤芳自赏,不能与人合作,缺乏团队精神,就容易让领导和同事对你产生看法,在工作中就很难得到别人积极主动的帮助与配合。所以应该经常主动与同事和上下级之间进行沟通,与大家打成一片,主动关心和帮助别人。说到底,帮助别人就是帮助自己。
3、学会幽默健谈:幽默是人类智慧的最高境界。一个说话幽默风趣的人,当然比木讷呆板的人受大
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