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彼得原理-第12部分

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最高阶层才看得到。

心理层面的表白
    在我进行研究时,我曾花许多时间在接待室与当事人晤谈,当时那些人因主管不在场而
能畅所欲言,而我也因此发现了晋升极限并发症者一些有趣的心理表白。

●自艾自怜(Sef…Pity)

    许多高层主管在会谈时会抱怨他们现在不幸的境况:

    “没人真正赏识我。”
    “没有人能和我配合。”
    “上层不断的施压和部属无可救药的不胜任,使我夹在中间根本做不好事情,连让办公
桌保持洁净都做不到,可是没有人能了解我的情况。”
    在这样自艾自怜时,抱怨者通常还会强烈缅怀“过去美好的时光”——因为当时在较低
的阶层工作,他们还处于能胜任的阶层。
    这种复杂的情愫——感伤地自艾自怜、对现状的不满、对过去的盲目赞美,我称之为
“怀旧情结”(the Auld Lang Syne plex)。
    “怀旧情结”很有趣的一个特点是,尽管这类患者声称自己是现状下的受难者,但他们
也从不认为其他员工更能胜任他们目前的工作。

●图表爱好狂(Rigor Cartis)

    根据我的观察,有些员工到了不胜任职层便患有图表爱好狂。亦即他们对组织结构及工
作流程表有异常的兴趣。他们顽固地严格遵循图表上的线路和箭头行事,而完全不管这么做
会导致迟延或损失的后果。这种图表爱好狂的患者通常会把图表挂在办公室墙上最显要的地
方,并且,有时还可以看到他们把工作搁在一边,而虔敬地站在他们的偶像(图表)前凝思。

●强迫式的无所适从(pulsive AIterriation)

    有些员工在到达晋升极限后,为了掩饰自己的不安,会故意让他们的部属老是感到无所
适从。
    例如,当这类型的主管接到一份书面报告时,他会把报告扔到一边,然后对部属说:
“我没时间研读你这份废话连篇的报告,你还是扼要口头说明好了!”
    假如这名部属改用口头报告,该名主管又会打断部属的话说:“除非你把意见写下来呈
报给我,否则我真不知道怎么思考。”
    于是,信心十足的员工会因主管的冷漠态度而感到气馁,比较胆小的员工则因主管的过
度亲切而惊慌失措。人们一开始或许会以为这强迫式的无所适从即是波特的“一上法”,事
实上这两种方法然不同。波特的一上法目的是要帮使用者晋升到不胜任阶层,而“强迫式的
无所适从”则主要是被已到达不胜任阶层的主管所采用——用来当保护自己的法宝。
    总之,使用“强迫式无所适从”法的主管,其部属通常会说。“真不知道该怎么应付他
好!”

●犹豫不决并发症(Teeter-Totter-Syndronme)

    所谓犹豫不决并发症是指,某人完全不能作出适当的决策。这类型的员工总是为一个问
题的正、反两面不断思考,但始终不能决定支持哪一方。他们会把自己的按兵不动辩解为
“遵循民主程序”或是“从长计议”,于是,他们经常把应该解决的问题搁在一边,直到有
人作决定了,或是为时已晚无法解决为止。
    此外,我还注意到,犹豫不决并发症患者通常也是纸张恐惧症者,于是他们必须想尽办
法把手边的文件推辞掉。他们常用的方法是:向下、向上、以及向外推诱。
    在向下推倭方面,这类主管会把文件交给部属并命令道:“不要拿这种小事来烦我!”
于是,部属便因而被迫做出一些超越职权范围的决策。
    而向上推倭方面则需要相当的技巧,这时,犹豫不决并发症患者必须仔细研究个案,直
到能挑出比较异常的小问题时,便可名正言顺地呈报上级审核。
    至于向外推诱的方法是,召集同事开会讨论,然后再依大多数的决定行事。这种方法和
另一种“约翰民意调查法(The Jonh Q。public Diversion)类似,亦即把文件交给别人,由
别人执行问卷调查而测知民众对该事件的看法。
    此外,那些在政府机关服务的犹豫不决并发症患者,他们会以独创的方式解决问题:当
他们碰到无法决定的案子时,他们会在晚上悄悄把档案拿到办公室外头扔掉。

●古典的实例
    莎士比亚曾生动描述晋升极限者的心态:亦即只因为部属或同事外表上某些特点,便以
不合理的偏见对待他们,而那些外表特点其实和工作表现毫无关连。例如,在“凯撒”一剧
中,莎士比亚借凯撤的口气说:
    我喜欢身旁的人都是胖予……
    而那个凯西阿斯忐起来很瘦弱;
    他就是心思大多了:这种人很危险。
    此外,根据可靠的记载,拿破仑在他事业末期时开始以鼻子的大小来评断人,因此那时
只有大鼻子的人才能得到拿破仑的喜爱。
    有些这类患者还会莫名其妙地讨厌某些无关紧要的细节,例如下巴的形状、乡音的轻
重、外表的剪裁方式、顺带的宽度等等。他们对实际工作上的胜任与否反而漠不关心,这种
偏见我称之为“凯撒式移情作用”(TheCasarian Transference)。

●喜好谈笑的习馈(Cachinatory lnertia)

    晋升极限的另一必然征兆是:喜欢谈天说笑,而不能专心在工作上。

●建筑爱好狂(Stucturophilia)

    患有建筑爱好狂的员工对建筑物的设计、结构、维护和重建特别感兴趣,他们对自己份
内的工作,或原本该在建筑物里面进行的工作,反而愈来愈不在乎。这种现象我在各种层级
组织都曾见过,但情况最严重的显然是政客和大学校长。而在最极端的案例中,有些病患甚
至会不由自主地想要兴建大墓或纪念碑;古埃及人和当今的南加州人似乎都严重患有这种症
状。
    建筑爱好狂一般地被称为“大厦情结”(Edifce plex),但是我们必须精确区分单
纯的爱好建筑物和较复杂的“大厦情结”,因为后者牵涉到更广泛、更多且更复杂的问题。
例如,“大厦情结”常使有心改善教育、健康服务、或家教辅导的善心人士感到挫折,因为
当这些善心人士向各界专家咨询时,他们往往发现专家们已到达不胜任阶层,因此根本无法
提出确实可行的计划来。于是,咨询结果唯一达成协议的是:再盖一栋房子。
    此外,教育家、医生、牧师等也常患有建筑爱好狂,他们于是向捐赠人建议:“捐一栋
房子吧!”而教会、学校董事会和基金会的成员也常患有同样的情结,他们发现从事这些行
业的许多已到达不胜任阶层,因此决定将钱投资在建筑物上,而不愿投资在人事或工作计划
上。结果,和其他心理学上各种情结一样,这种“大厦情结”也会导致怪异的行为。
    “宗教改善计划档案,第六十四号案例”艾克西尔市第二安乐教堂的委员会注意到出席
聚会的人愈来愈少,于是他们征求各种改革的建议。其中一派人提议更换牧师,因为他们已
听厌了罗牧师传统的讲道方式,并认为内容和现代人的生活相去太远。结果,该委员会请来
了一位客座牧师,讲道内容包括性革命、代沟、战争无益论,以及新道德观等,有些比较保
守的教徒于是威协说,如果这类“离经叛道”的讲道方式再继续干去的话,他们将退出教会
以示抗议。最后,委员会协议再盖一栋新教堂,并由以前传统牧师负责讲道(并且薪资偏
低)。
    新教堂落成后,委员会却发现,原本人数就十分有限的聚会,在大教堂的衬托下显得人
数更少了。他们于是考虑是否改聘一名较具活力的牧师,况且,如此一来,还可能严重妨碍
购置新风琴和建造新社交中心的计划。
    总之,区分“建筑爱好狂”和“大厦情结”的方法是,建筑爱好狂的患者通常会有一种
病理上的需要——在建筑物或纪念碑上冠上他们的姓名,而患有大厦情结的人则表现在:起
初是想为改善人类生活品质而努力,结果却只是再多盖另一栋建筑物而已。

抽搐与怪异习性
    一个人到达晋升极限后,通常都会有怪异的生理习性和抽搐的现象。这种情形英国小说
家狄更斯(C。Dickens)在他的小说中曾有生动的描写。
    而这些习惯包括有:咬指甲;以手指或铅笔敲打桌子;将指关节弄得吱吱作响;玩弄钢
笔、铅笔、裁纸刀等物;无聊地拉橡皮筋;无缘无故长叹作声等等。通常,晋升极限并发症
患者的这些怪异动作之所似未受注意,是因为他们做这些动作的同时往往两眼凝视前方良
久,欠缺经验的旁观者还以为他们正全神贯注思考职务上的问题,但是层级组织学家却能知
道其实并非如此。

不正常的说话习惯

●使听者莫测高深

    这类说话者特别喜欢使用编写字母和阿拉伯数字(而不以完整的字词来表达意思)。于
是,即使听者能弄懂说话者的意思,也不可能还有余力察觉说话者的知识有限。此外,这类
说话者的目的只要让人对一些琐碎细节印象深刻而已。

●话多而内容贫乏

    有些员工到达晋升极限后,便停止思考或只是稍微思考。为了掩饰自己的懒散,他们于
是草拟一份“通用演讲稿”,其用语听起来似乎令人印象深刻,但又含混得可以适用于任何
场合——或许每次只要更动几个字便能适应不同的特定听众了。

明智的忠告
    观察你四周的人是否具有上述的征兆,在分析你的同事时,那些征兆将能给你莫大的帮
助。但是,你最困难的工作还是自我分析,层级组织学家的忠告是:先矫治你自己吧!
他们对未来的厄运毫无知觉,也从不担忧今天以后的事。
    一一T。葛雷
    当员工到达不胜任阶层(彼德高原)时,地便处于“零晋升”的状态,本章将探讨不同
员工处于这种形势时的反应。

面对苦涩的事实
    有些员工能够意识到自己已到达晋升极限、已到达不胜任阶层、已力不从心、已能力不
及、或者已“到终点”了(以上这些词语完全同义)。
    这类能察觉事实真相的员工,往往将自己的不胜任归因于懒散,他们自认工作仍不够卖
力,因此感到愧疚不安。
    这类员工以为,如果更努力工作,他们便能克服新职位上的各种困难,进而成为能胜任
的员工。于是,他们严厉地驱策自己,放弃休闲时间,午餐时间也继续工作,甚至晚上和周
末也都把工作带回家做。
    结果,这类员工很快就成为晋升极限并发症的患者了。
    还有许多员工从不知道自己已到达不胜任阶层,他们持续忙碌着,对获得晋升也从不放
弃期望,于是他们始终保持健康快乐。
    你一定会问:“wrshǚ。сōm他们是怎么做的?”
    晋升极限者的救星:替代技巧
    即员工以其他的工作取代本身职务上应做的工作,并将它做得十分圆满。
    以下我将介绍几种替代技巧。

●技巧之一:不断准备

    在面临一项重要的任务时,胜任的员工会马上着手去做,但采取替代技巧的员工则宁可
先为事前准备工作大忙特忙,以下是他们经常使用的方法:
    (1)先证明活动的必要性。真正擅长替代技巧的员工将永远认为证据不够充足,他们
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