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训或其他建设性行为的人,给予任何鼓励。布瑞恩是个“不智的无能者”。
失败者就是不会从错误中学习的人。
——哈伯德
应用“彼德预想法”处方时,你必须推想目标达成后的善。你一定要界定产品的基本物
质,描述修过某课程者应有何种表现,或说明益精郡狄普瑞斯谷居民该做些什么。当你对前
景或预期结果具备明确认知时,你才真正有了目标。
在自己选择的道路上执着奔驰者众,但真正追求目标者寡。
——尼采(F.Nietxche)
彼德处方二十七
彼德议案法:建立衡量成就的标准。
目标的意义,在于让大家能够决定该做什么,如此一来,在追求目标的过程中,就不必
经常指导参与计划者。一栋建筑物的平面图和施工细则,用抽象的方式表现出完工后的样
貌。在建筑过程中,可以借图了解哪些部分已经完成,哪些部分还有待继续施工。
如果缺乏正确目标,管理者在工作效率低落时的典型反应是,雇用更多人、提高用人标
准、激励员工加倍努力。
如果缺乏一个列明详细步骤的明确目标,你可能会花下数倍力气,做一堆毫无意义的
事,到头来还落得一事无成的下场。
废屑比杰作多,不是最好的木匠。
——吉特曼(A。Guiterman)
佩田特(M。Patient)是铁路火车公司车轮与承轴店的领班,有人抱怨该部门的产品,
不符合国际水准。佩田特知道了以后沮丧万分,于是跑到员工面前大吼一声:“大家工作再
小心一点!”员工为了使领班称心,就放慢机器运转的速度,格外小心工作。但尽管如此,
许多承轴仍在顾客使用不久之后被打回票。佩田特大为光火,他觉得手下员工真是让他失望
透顶,所以他在责难时,口气就变得越来越凌厉。工人于是再度放慢工作速度,仔细检查承
轴的承载耐力。然而,佩田特永远没有找出问题症结所在,更逞论该如何解决问题了。他的
上级要求延长承轴的使用寿命,他的属下却以为他要增强承轴的承载量。他的盛怒狂吼,对
制造承轴的金属不够精良的事实毫无助益。
速下断论者,少有圆满的结局。
——西波林(S。Siporin)
彼德处方二十八
彼德讨论会:让员工参与定订目标的过程。
如果目标具有重大意义,那么忱必须让追求此一目标者,彻底了解其意义,并全盘接受
它。让负责完成目标的人,共同参与订定目标的过程,他们自然会对目标有深入的了解一并
能接受其结果。
如果一个人不够明智,且以耐心对待之。
——所罗门(Solomon)
艾尔·帕卡(AIPaca)是丰奇羊毛工厂的厂长,他对益精合成纤维工厂强大的竞争力忧
心忡忡。他告知各部门主管,无论如何一定要打赢这场硬战,否则丰奇唯有走上破产一途。
竞争结果数周便见分晓。编织部的弗兰克·普瑞索(Frank A·Praisal)宣称:“如果纺纱
部能够配合提供毛线,本部门已做好万全准备,可将产量提高百分之二十五。”纺纱部经理
威尔·斯宾德尔(will spindaii)的答复是:“本部门现在准备生产品质更好的毛线。我
们的产量将因此而减少百分之二十五,但是,品质保证比从前更好。”
一堆麻烦事尚未了结,新的麻烦又接瞳而至。
——伍德沃德(w。woodward)
彼德处方二十九
彼德政策:使团体目标与个人目标相容。
聪明的管理者会订定一个可以帮助属下完成个人目标的团体目标。这个处方的成功事
例,大多出现在采用分红制的公司。一旦能够直接分享成功之果。员工的个人目标才会和公
司的团、体目标齐头并进。
近几年来,陆续出现了一些与这项处方背道而驰的重大事例。某些民权与女权运动的领
导人所倡导的目标,起初似乎和团体里的大部分人的目标并行不悻。但假以时日才发现,原
来扩张个人权限与势力,才是他们的真正企图。不久之后,团体里其他想打开个人知名度
者,也会相继崭露头角,于是激烈的内斗便在各个部门的领导人间蔓延开来。
使和平革命无从实现者,将使暴力革命无可避免。
——肯尼迪
彼德处方三十
彼韧定位法:从需求而非形式角度注释目标。
即使在“产品”和“方法”已成历史名词的地方,“需求”依然恒古常存。马匹和马车
已经不复存在,载客火车也很少人搭乘,海上游轮则多半成为奢侈豪华的享受。以上这些运
输产品与方法,早已大幅减少,但是运输的需求却一直有增无减。
你的目标不应只是在一九八五年以前,制造出最精良的电影摄影机,而该是制造独步全
球的实况录像机。因为到了一九八五年,摄影机恐怕已经被低价位的录像机全盘取代了。
我经常羡慕“未来”了解“过去”的能力。
——贝伦森(B。Berenson)
益精湾是益精市南方数英里之遥的一处滨海退休社区。有两个在北方致富的商人,非常
热衷于游艇运动,他们在海湾彼岸设立了造船厂。他们都想以本身对游艇浓厚的兴趣为基
础,创造一个更健康。更快乐的生活。
赛蔡恩(D。Zion)是位于益精湾北岸的赛蔡恩游艇公司的总裁,他延聘了一位顶尖的船
舰设计师,设计出在速度和外观上都超群绝伦的汽艇、最流线型的帆船,以及造型极其别致
的双船身游艇。他生产了一些美仑美免的样品,买主都是富裕多金的运动员,但就整体而
言,他的业绩并不理想,他的财务状况也摇摇欲坠。赛蔡恩最后还是难逃破产的命运,他那
些具一流水准的船,也在拍卖场的糙子下,一艘艘被拍卖了。赛蔡恩失败的原因是,他只考
虑“产品”,而没有考虑“需求”。
“怀疑”是一种让人不自在的心态,然而“肯定”却很可笑。
——伏尔泰(F。Voltaire)
威尔·瑞迪(Wili B。Reddv)是设厂于益精湾南岸的船商,他的目标是针对游艇运动经
验不足的退休老人,生产适合他们操作的游艇。他画了各式各样的游艇草图,并请当地已退
休的居民过目。最后,他终于找到了最符合理想的设计。威尔·瑞迪决定全力生产船腹宽
广、经久耐用、不重速度的居家型游艇。这些安全、宽阔的游艇有三大用途:钓鱼、舒适的
起居生活空间、游历内陆水域。船体以特别强固的纤维玻璃打造而成,船身内外两侧的引擎
拆装都很容易,以方便维修工程。威尔·瑞迪盖了一个船库,并出租自助式的维修工具,如
此一来,船主便可以将游艇泊在船库,自己进行维修。船库里随时有机械顾问坐镇,为船主
解答各种维修上的问题。过了一段时间,维尔又兴建了社交中心、酒吧和餐厅。益精湾社区
不消多时就以游艇活动为生活的重心,而威尔的船库也成了社区活动中心。威尔因为生产了
对买主相当实用的游艇而获得了莫大的快乐与满足感。有好几个企业组织想出高价买下威尔
的船厂,但是都被他——拒绝。威尔的企业宗旨,本来就预示了船厂不会过度膨胀,他现在
是益精湾社区人人敬重的居民。
不关心任何人的人,当然没有人关心。
——杰弗逊(I.Jefferson)
彼德处方三十一
彼德实用性:订立可行的目标。
要拟定一个可能实现的目标并不容易,因为很多人都有一些自以为合理的想法。请不要
把“可能”(Possible)和“合理”(reasonable)混为一谈。如果你现年十五、骨瘦如柴、体
弱多病,但是却想成为一名特技表演家,这个梦想或好看来并不合乎常理,但是如果你愿意
做必要的牺牲与努力,这个梦想未必就不能实现。如果你现在五十三而非十五,却怀抱着相
同的梦想,你的梦想不但不合理,恐怕也只能可望而不可及,因为时不你予!
身体残疾人士在体育及其他方面,部缔造了极可观的成绩,他们的成功往往要靠长期的
持续练习,以及旺盛的企图心。人类在各方面造就的辉煌成就,都因为事前树立了可能实现
的目标,即使发展过程漫长而艰辛,依然坚持到底而不轻言放弃。
把人送上月球的十年太空计划,虽然风险很大,却是一个可能实现的目标。由于计划参
与者锲而不舍的努力。他们终于亲眼目睹太空船登陆月球的壮举。
事情应该越简单越好,而不只是比较简单。
——爱因斯坦(A。Einstein)
彼德处方三十二
彼德目标来达法:将日标诉诸古语和行动。“表达目标最有效的方式有三:(一)具体
阐明目标:(二)奖励朝着目标努力的人;(三)行动与目标一致。
行动胜于雄辩——但这种情形非常罕见。
——农夫牟鉴:(Farmer’s Almanac)?
皮尔丽·盖茨小姐(Maiss Pearly Gates)是益精小学六年级的老师,她对学生说,希
望他们在全国学年竟试上,是成绩表现最好的一班。每个星期她都向学生复诵一次目标,其
余时间则多半用于赞扬学生乖顺的表现和整洁的作业、因为班上学生在词汇记忆、纪律和整
洁方面表现优异。竞试结果发布之后,她班上的成绩在全市倒数最后几名。这对她不啻是个
相当大的打击,因为她不只一次告诉学生,竞试成绩对她意义非凡。
取得高分的都是那些建立个人学习目标的学生。而盖茨小姐的教导方式,却是造就一批
循规蹈矩的机器学生。他们为了取悦盖茨小姐,言行彬彬有礼、作业保持整洁,并且努力记
忆一些琐碎的芝麻小事。
“皮尔丽·盖茨小姐痛定思痛,她认为原因出在她没有把目标说明清楚,所以新学期开
学后,她改为每周二次向学生说明全国学年竞试的重要性。
他冲出房子,飞身上马,愤怒疯狂的四下乱飘。
——利科克(S.Leacock)
彼德处方三十三
彼德参与法;让他人参与建立阶段性圆标的过程。
许多重大目标的完成,都必须经历一连串的步骤或阶段性的目标。罗希·戴小姐
(MissROsie Day)任教的国小,位于益精市东区,与皮尔丽·盖茨小姐任教的学校隔市遥
望。戴小姐班上的孩子,来自于不同的文化背景和少数民族族群。戴小姐和盖茨小姐一样,
也希望班上学生在全国学年竞试中勇夺佳绩。因为她觉得,这些出身下层社会的孩子们,在
升级进入益精市立中学以前,‘必须具备高昂的士气。她对学生们说。无论过去成绩如何,
他们都应该全力以赴,通过竞试。她采纳学生的意见,订定阶段性目标,以评估进步程度。
学生还建议,按照竟试的题型做一些模拟考题,并且请老师帮他们搜集前几年的考试题。
戴小姐搜集了过去六年以来的考试题,并按照难易程度顺序排列。第一周,她为学生复
习第一份,也是最简单的题目。第一次模拟考试成绩揭晓之后,学生们对自己优异的成绩相
当自豪,而且开始相信他们有能力通过考试。他们每一周都按照戴小姐安排的阶段性考试念
书,一年之后,他们不但做好了万全的准备,也充满了信心。
罗