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最佳员工生存手册-第19部分

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灵活应酬 
吃喝应酬要讲究技巧,不要待用到别人时才想起“交流”。 
如果你刚领了奖金,不妨来个观音请罗汉,“这个奖也有大家的功劳嘛,今天我请客”这话谁都愿意听。千万别忘了要平等待人,自大或自卑都是同事间相处的大忌。同事请客一般应能去则去,不能去则要说明情况。 
竞争含蓄 
面对晋升、加薪,应抛开杂念,不耍手段、不玩技巧,但绝不放弃与同事公平竞争的机会。 
不要将办公室里的地位和利益竞争表现得过于赤裸,那样会招来无关同事的反感,影响你的形象,也会给你的竞争带来不利。真正明智的竞争应该是厚积薄发,暗里用劲,那样才不至于与同事在面子上搞得太僵。 
面对强于自己的竞争对手,要有正确的心态;面对弱于自己的,也不要张狂自负。如果与同事意见有分歧,则完全可以讨论,但不要争吵,应该学会用无可辩驳的事实及从容镇定的声音表白自己的观点。 
作风正派些 
作风正派包括勤奋、廉洁的工作作风和正派的生活作风。只有勤奋工作并尽可能把工作做出色的人,才不至于被同事看作累赘,同事才乐于与你交往。而廉洁自律、不以权谋私则是能博得他人敬重的主要依据。在生活作风方面,无论男女都要正派,不要放纵自己。没有私生活的出轨,被造谣的机会必然会大大减少。 
注意同事行为传达的信息 
在与同事交往中,有些话同事不好直接跟你说,其中有很大部分可能就是对于你的一些看法,以及那些难以用语言表达的评价。 
这些讯息,往往又是你自己无法觉察到的,但对于你的人际关系和职场生存却有着预警的作用。发现并从这些讯息中看出你的处境,你才能在与同事的交往中应对自如。 
你身边有如下的情况发生吗? 
◆ 周末同事们约好一起去郊游,却没有告诉你。 
这表明他们不喜欢你,可能是因为你与上司太亲密,以致脱离了群众,大家怕你出卖他们。抑或你的工作十分出色,常被上司表扬,引起了同事的嫉妒。这就提醒你,要尽快与同事拉近关系。 
◆办公室的同事常在一起窃窃私语,你一走近时他们就不说了。 
这表明他们一定在议论你的隐私,你与上司的关系是否很暧昧?你的私生活是否有什么不检点之处?检查你的私生活可能会发现他们议论的焦点。当然你也可单独请其中一位和你关系较密的人喝茶,以了解症结所在。 
◆你的同事都在背后诋毁你,你却没发现自己有什么过错,上司还常常表扬你。  
这表明你在办公室是个很能干的个人英雄主义者,缺少与同事的配合和沟通。办公室是一个集体,如果你总是单枪匹马地做事情的话,你很快就会陷于孤立无援的地步。 
◆同事常向你倾诉个人隐私和对上司的不满。  
这表明你在办公室是个比较有威信的员工,但这很容易会被其他人和上司看作小帮派,如果你的工作业绩平平,饭碗就有丢掉的危险。 
赢取同事心 
合作和分享 
多跟别人分享看法,多听取和接受别人意见,这样你才能获得众人接纳和支持,方能顺利推展工作大计。 
微笑 
无论他是茶水阿姨、暑期实习生或总经理,无时无刻向人展示灿烂友善的笑容,必能赢取公司上下的好感。 
善解人意 
同事感冒你体贴地递上药丸,路过糕饼店顺道给同事买下午茶,这些都是举手之劳,何乐而不为?你对人好人对你好,在公司才不会陷于孤立无援之境。 
不搞小圈子 
跟每一位同事保持友好的关系,尽量不要被人认为你是属于哪个圈子的人,这无意中缩窄了你的人际网络,对你没好处。尽可能与不同的人打交道,避免牵涉入办公室政治或斗争,不搬是弄非,自能获取别人的信任和好感。 
有原则而不固执 
应以真诚待人,虚伪的面具迟早会被人识破的。处事手腕灵活,有原则,但却懂得在适当的时候采纳他人的意见。切勿万事躬迎,毫无主见,这样只会给人留下懦弱、办事能力不足的坏印象。 
勿阿谀奉承 
只懂奉迎上司的势利眼一定犯众怒。完全没把同事放在眼里,苛待同事下属,你无疑是在到处给自己树敌。 
勿太严厉 
也许你态度严厉的目的只为把工作做好,然而看在别人眼里,却是刻薄的表现。你平日连招呼也不跟同事打一个,跟同事间的惟一接触就是开会或交待工作,试问这样的你又怎会得人心? 
经营同事学会对同事说“不” 
身处职场,经常遇到这样的问题:一位同事突然开口,让你帮他做一份难度很高的工作。答应下来吧,可能要连续加几个晚上的班才能完成,而且这也不符合公司的规定;拒绝吧,面子上实在抹不开,毕竟是多年的同事了。应该怎么找一个既不会得罪同事、又能把这项工作顺利推出去的理由呢?有人会直接对同事说:“不要,就是不要!”这绝对不是最佳的选择,可能会让你和同事以后连朋友都没得做。推托说:“我能力不够,其实小A更适合。”那你有没有想过当同事把你的这番话说给小A听时,他会做何反应?有人会不好意思地说:“我真的忙不过来。”理由不错,可是只能用一次,第二次再用时,你面对的一定是同事疑惑的眼光。 
这些好像都不是最佳拒绝理由,那我们到底应该怎样婉转地拒绝同事的不合理请求呢? 
先倾听,再说“不” 
当你的同事向你提出要求时,他们心中通常也会有某些困扰或担忧,担心你会不会马上拒绝,担心你会不会给他脸色看。因此,在你决定拒绝之前,首先要注意倾听他的诉说,比较好的办法是,请对方把处境与需要,讲得更清楚一些,自己才知道如何帮他。接着向他表示你了解他的难处,若是你易地而处,也一定会如此。 
“倾听”能让对方先有被尊重的感觉,在你婉转地表明自己拒绝的立场时,也比较能避免伤害他的感觉、或避免让人觉得你在应付。如果你的拒绝是因为工作负荷过重,倾听可以让你清楚地界定对方的要求是不是你份内的工作,而且是否包含在自己目前重点工作范围内。或许你仔细听了他的意见后,会发现协助他有助于提升自己的工作能力与经验。这时候,在兼顾目前工作原则下,牺牲一点自己的休闲时间来协助对方,对自己的职业生涯是绝对有帮助的。 
“倾听”的另一个好处是,你虽然拒绝他,却可以针对他的情况,建议如何取得适当的支持。若是能提出有效的建议或替代方案,对方一样会感激你。甚至在你的指引下找到更适当的支持,反而事半功倍。 
温和而坚定地说“不” 
当你仔细倾听了同事的要求、并认为自己应该拒绝的时候,说“不”的态度必须是温和而坚定的。好比同样是药丸,外面裹上糖衣的药,就比较让人容易入口。同样地,委婉表达拒绝,也比直接说“不”让人容易接受。 
要婉谢,但不要严拒,因为温和的响应总是比情绪化的过度反应要好。情绪是具有渲染性的,“不”这个词通常会引发他人强烈的负面感受,所以,当你必须要拒绝他人时,就不要再以不友善的言行,在情绪上火上加油。 
例如,当对方的要求是不合公司或部门规定时,你就要委婉地表达自己的工作权限让对方知道,并暗示他如果自己帮了这个忙,就超出了自己的工作范围,违反了公司的有关规定。在自己工作已经排满而爱莫能助的前提下,要让他清楚自己工作的先后顺序,并暗示他如果帮他这个忙,会耽误自己正在进行的工作,会对公司与自己产生较大的冲击。 
一般来说,同事听你这么说,一定会知难而退,再想其它办法,而不会对你产生其他想法。 
以对方利益为理由 
在拒绝对方之时,从对方的利益考虑,以对方的切身利益为借口,往往更容易说服对方。 
对同事说你之所以拒绝,并非不肯帮忙,而是为了对方的利益着想。比方说,人家要求你在一个不合理的期限内完成工作,与其哀嚎说你如何不可能办到,不如说服对方,仓促行事对他而言并不好。例如:“你交代的工作我不会这样马马虎虎、交差了事,但这般仓促,无法做出符合你期望的水平。” 
这样的话,同事不仅不会怀疑你的意图,还会对你切实为他利益着想的态度产生感激。 
关怀并提出建议 
拒绝时除了可以提出替代建议,隔一段时间还要主动关心对方情况。 
有时候拒绝是一个漫长的过程,对方会不定时提出同样的要求。若能化被动为主动地关怀对方,并让对方了解自己的苦衷与立场,可以减少拒绝的尴尬与影响。当双方的情况都改善了,就有可能满足对方的要求。对于业务人员,例如:保险业者面对顾客要求,自己却无法配合时,这种主动的技巧更是重要。 
拒绝的过程中,除了技巧,更需要发自内心的耐性与关怀。若只是敷衍了事,对方其实都看得到。这样的话,有时更让人觉得你不是个诚恳的人,对人际关系伤害更大。 
总之,只要你是真心地说“不”,对方一定会体谅你的苦衷。 
经营同事赞美你的同事 
沉闷的办公室,充满了文件和繁杂的公务。有一天,我们发现曾经让我们热爱和感兴趣的工作,在不知不觉中变得让我们失去了热情,当我们面临越来越大的工作压力,我们的情绪会变得焦虑和抑郁,我们会变得烦躁,经常想些不愉快的事情,对能完成的简单工作也会觉得复杂和难度增大!而在这个时候,我们内心深处会涌起一种热望,渴望关心和赞美!赞美拉近距离 
一成不变的工作容易使人变得乏味,如果你能在生活中适当加点“调味”,相信会使你的工作变得多姿多彩,同事间的关系也会更加融洽。比如:一句由衷的赞美或一句得体的建议,同事会感觉到你对他的重视,无形中增加对你的好感。常常赞美自己的同事,工作做得好呢,衣服很好呀等等一句句的发自内心的赞美之语,可以拉近与同事之间的距离。 
看看下面这个办公室的小场景: 
小李剪了一个新发型,她把一头蓄了几年的披肩长发剪成了齐耳短发,同事们都齐声称赞她的短发清爽和简洁,小李在这一片赞美声之中,对理发师的怨气一古脑儿全消了。“当时我剪完头发,觉得一点都不像我理想中的模样,气得我当时就想跟他吵一场,找他理论,怎么给我做成了这样的发型?这不愉快的心情带到了今天上班,甚至有一个客户来找我,我当时还有些气在心里,平时对客户很有礼貌的,今天不知怎么就看那个客户不顺眼!差点跟他发火,今天听了这些话,怎么不知不觉气就消了,心里也觉得顺畅了,看客户也觉得顺眼了,真希望你们天天说让我开心的话!” 
肯定同事,即使与工作无关,也能够成为你与他建立友好桥梁的机会。发挥你心思细腻的特点,观察他最得意的方面,如穿衣品味,爱好兴趣,工作态度,办事效率甚至他那让人羡慕的健康等等,哪怕是不经意的一句话,都能表明你对他的关心。 
种下赞美的“开心果” 
从社会心理学角度来说,赞美也是一种有效的交往技巧,能有效地缩短人与人之间的心理距离。美国心理学家威廉?詹姆士指出:“渴望被人赏识是人最基本的天性。”回忆我们自己的成长经历,谁没有热切地渴望过他人
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