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重生之激情燃烧的岁月-第246部分

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创立发起地六个西格玛质量管理方法中。3个西格玛表示99。7%的合格率,大多数成功的公司1的产品质量也就保持在比3个西格玛稍好的水平。

出厂的确有1200台.顾客反映出问题地也确实只有8台。事实是已经卖到顾客手中的产品,总共才200台.而出现了8个不合格品,这个96%合格率看上去也很不错.剩下那1000台里.你能说只会出40台有问题.而不是出现100台以上有问题的?更何况后面的几批未出厂的产品经更严格的检测.不合格率让李思明等人想吐血。

所有的顾客永远都是不明真相者.真相永远掌握在生产者手中。正所谓店大欺客。李思明等人不是开店的.但是开公司地。那些看了新新闻的.会算术的人。只要不太笨.都不由自主地计算一下这个合格率是多少.结果只能让他们瞠目了。

而那些很幸运买到合格产品的顾客,有人还不愿意退回.好好的我为什么要退回?香江电器的销售人员费了“九牛二虎之力”才找到顾客.又“苦口婆心”地劝说顾客退回产品,表现出无比的真诚和专业。

这一幕幕的“感人”事件,一不小心被记者们知道了,在《深圳特区报》上发表了长篇大论.大大地赞扬了香江电器公司“以人为本”的伟大理念和视质量为生命的高尚情操。

为什么会出现在《深圳特区报》上,这个只有徐大帅自己清楚了。不过接下来的事情,又让人们惊叹不已。

第四卷纵横四海第一百四十一章儿童不宜

两天之内.所有有问题和没问题的彩电全部召回,其中发生了许多“可歌可泣”的故事,《深圳特区报》以“一个普通销售员的感人故事”为题.有过长篇精彩详细的论述.并且作者本人以此为素材写成的报告文学,获得了当年最佳报告文学奖,作者碰巧名叫徐丽。

不过,这两天香江电器公司内部谣言却不断。

公司出了这么大的问题,按照一个单位的惯例,应该有人负责吧,听说资本家们都是吸血鬼.毫不留情地开除几位也应该是很普通的事情吧?还是社会主义好啊。这么想的那些者上去跟质量控制无关的人。徐大帅倒是很想开除这些事不关己高高挂起之人。

不过有些人开始担心起来.尤其是那些负责出厂检测的人,担心丢了饭碗.这里的每月工资不低啊。

在生产车间和仓库之间的空地上,放着十把大铁锤,看上去个头比较大.还是崭新的。十把大铁锤突兀地放在空地上,太过于显眼.来来往往的职工们,纷纷猜测这是干什么的。

“不会是准备惩罚犯错误的吧?真不敢相信,万恶的资本主义!”有人小声地议论着。

“这么大的一把铁锤,一下子冲你脑袋砸下去啊?你以为是旧社会啊。”旁边几位不同意这种荒唐的想法。

“要不,就是用来让犯错误的.背着满公司里跑.咱这里可不比飞机场小!”某人这么想。

“这倒是很有可能!”某人附和道,“不过,那还不如背着大彩电跑更有意思!”

关于大锤,一般锤头中部横向长度在10…15厘米以上的.两端锤截面直径约5厘米左右,约重二十到三十公斤,呈棱形,手柄采用弹性极好的木材或是竹材制作,此种大锤可用来开山采石。有诗为证:

千锤万凿出深山.烈火焚烧若等闲。

粉身碎骨浑不怕,要留清白在人间。

还穷一种稍小的.约重五公斤左右,锤截面呈八角形,锤头中部横向长度10厘米以内的锤子.这种大锤是拆房打铁必备之型号。

以上都是属于大锤范围之内的,其他各种造型、材质、大小不同的小锤不在讨论范围之内。香江电器公司紧急采购这十把锤子,属于前者,也就说外表最“有型”最有“威慑力”的那一种。

召回事件发生的第三天,全公司八百多人聚集在一起,所有的问题彩电被整整齐齐地码放在仓库之前的空地上.整整一百二十台。曾智老板发表了一通沉痛无比的演说,痛斥粗制滥造无异于谋财害命.等同于破坏蓬勃发展的大好局面,上升到有辱国威有辱中华民族的长治久安.一把鼻涕一把泪之后.然后当着全体人员的面,举起了一把大锤,将一台彩电砸成稀烂。

“啊!”有人惊呼起来,彩电在这年头属于高档商品,日子过得稍紧一点是买不起的。那被砸成一罐破烂的彩电正在无声地哭泣.它没有获得申辩的资格就被判了死刑,冤枉啊,就像是某“问题少年”对自己父母抱怨的那样:不喜欢我.为什么把我生出来?

很不幸,曾智好久没使过大锤,在砸烂了彩电的同时,将自己的小腰给闪了一下,强打着精神在那装腔作势。

徐大帅也举起一把铁锤,砸了一台,姿势挺帅的。张华也举起一把.砸一台不过瘾,砸了两台.狠出了一口恶气.这破彩电让他在兄弟们面前抬不起头来。然后是工人代表.因为总过才有一百二十台问题彩电.不够分啊。有人甚至还为自己没分配到一次机会而耿耿于怀

也许是很凑巧.深圳电视台得到了消息.派人到现场拍到了砸彩电的画面,将曾智等人的“优美姿势”忠实地纪录了下来。奇怪的是.保安居然“玩忽职守”没拦下来?

“向不合格产品告别!虽然按照国内公司的标准.我们产品的合格率极高,但是微星科技包括香江电器,本着为顾客负责的原则,不怕自己受损失.这是我们唯一愿意做的,这也是我们向顾客提供的承诺。深训微星科技总裁曾智先生对着镜头侃侃而谈。

“科技以人为本.首先就是对顾客负责。我们知道砸了一台彩电就砸了普通工人一年的薪水,但是我们认为很值,困为这让我们所有人记住这个教训.决不能让顾客承担哪怕是一分钱的损失。”执行副总裁徐子健先生向广大客户和顾客真挚地表示歉意。

“春节就要到了,我们会同技术部门.努力找出了原因.正在加班加点.争取在表节之前,让深圳市民用上我们的香江牌彩电,欣赏春节联欢晚会.我们高逼真的显像技术将会为深圳人民带来一个欢乐祥和的春节!”负责生产的副总裁张华先生通过电视台向百万深圳人民保证道。

这个新闻画面被重播了无数次。在电视台上一经播出,立即引起了轰动,人人争相讨论香江电器公司砸彩电事件。虽然有人表示置疑,但很快淹没在铺天盖地的赞扬声中.而政府某些部门号召向香江电器公司学习.学习他们为顾客着想加强质量管理毫不利己专门利人的精神。本地的客户不用说.纷纷表示要重新订货,而外地的客户也闻风而动.一时间市场部的销售人员连上厕所的时间也没有了。电话都被打爆了。

“要买彩电.就买香江牌的,质量有保证!”

“香江彩电,值得信赖!”

顾客们争相为香江电器公司免费做着广告.事情的发展让曾智等人目瞪口呆。危机就是危险加机会.徐大帅等管理人员在自己的人生经验中增加了一笔。

李思明躲在人群之中.看着这一切.很是得意,关于他有没有砸彩电的争论就由此引发。即使是他无数次声明,自己根本就没抡锤.因为他不想占用了工人们的“宝贵机会”。也总有职员证据确凿地认为李思明砸了,而且砸了不止一个!但是无论如何,通过这件事.所有人的树立了质量意识,下一次砸的就不是彩电了,而是自己的饭碗了.公司内部的气象为之一新。只是曾智曾老板.俨然通过这件事,一次又一次在镁光灯下出现。

搞定了这件事.李思明会同章工程师,还有技术部和车间,放下所有的工作.认真查找原因。问题有严重的有不严重的,甚至还有让人哭笑不得的问题。

百分之六十属于生产过程中疏忽大意造成的。居然出现用错零部件的.彩色电视机在开机的一瞬间,有10安左右的电流通过机内的保险丝,这是彩电自动消磁电路工作所致。不过它的工作时间极短.大约在1000毫秒以后,便恢复到正常工作状态(工作电流一般在2安以下)。若用普通的2安保险丝,开机时间一瞬间出现的大电流会将它熔断.但若采用10安的保险丝,整机在正常工作时,就起不到“保险”作用。为了解决这个矛盾.彩色电视机采用了一种专用的延迟式保险丝。普通的2安保险丝采购来不是用在彩电上的,而是生产和办公用的。真不知道这些彩电是怎么出厂的?估计根本就没检测过。至于少个螺丝钉的,那就太正常了。

百分之二十.是出现采购上的.电源变压器出现质量问题.造成绕组间短路,开机后图像、伴音正常.但几分钟后电视机自动关闭电源,出现这一问题的电源变压器来自同一厂家。

剩下的百分之二十.出现在工艺水平上。彩电内发热量较大的元件的焊点及其附近周围的焊点.有些存在虚焊的焊点.比较隐蔽.需用【文,】放大镜才能【人,】观察到。出现【书,】的故障时隐【屋,】时现,若有若无,受到震动后故障自动消除等现象时,所有当你用手猛拍电视,电视机往往就会恢复正常,十分“欠揍”。

找到了问题.所有的经理们又聚在了一起。

“我要负主要责任,除了采购上出了问题.没有加强采购检测,给公司造成了重大损失。在现场管理上存在疏忽大意,管理不善的问,各种物料随意堆放.多头管理,以至于拿错了物料,我诚恳地道歉。”张华首先做自我批评,在李思明的注视下.他有些抬不起头呢。

“我也要负责.作为工程师,我没有在产品检测上加强要求.为了赶进度,将标准放低.另外对职工的技术上没能加强培训.造成焊接技术不过关.让不合格品出厂。”章工看负责生产的副总裁都带头自我批评了.他也只能甘为人后了。要说这件事发生到现在.他十分后悔.公司几位副总裁对他极为看重.薪水自然也不错.但还是出了问题。

李思明看了看这两人无比沉痛的表情.有些庆幸.事情还没到无法挽回的地步,产品设计本身也没问题。自己耍花招的手段也够高明,才将危机变成机会。

“那么大家谈谈如何解决问题.事情已经发生了.就让他过去!”曾智坐在最重要的位置.脸上的表情看不出损失惨重的样子.要不这就是没心没肺。

“我来谈谈几点、大家可以参考一下。”徐大帅发话了,因为曾智瞪着自己:

“其实我们所出的问题.采购也好,生产流程也好.工艺控制也好.还有人员培训也好,说到底就是一个质量管理问题。以前我关注的太少,其实我也是有责任的.不过好在我们通过这一件事可以反思一下。

第一,我们对彩电整体有了一个全面的质量标准,但是对零部件本身却没有一个明确的标准,包括检测方法.这点技术部章工要明确。采购出了问题,其实如果我们的检测标准更严格一些,就可以降低我们成品的风险。产品出厂也一样。

第二,人员培训这块,人力资源部崔经理牵头.毕竟这是人力资源部的重要工作之一。各部门都必须配合。人力资源部不仅要招对人,还要加强内部的培训工作.培养一支高素质的队伍是项战略性的工作。流水线上的工人都必须经过专业的培训,而且还要有专门的考核。在将来,在人力资源培训方面.要形成一个体系.建立适应我们自己的内部培训体系,让每个员工都要成长.这不
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