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等;一般的员工每年也会提薪,就是提的百分比低一点;有些成绩特别差的就得不到调薪。
有一年,这家公司的经营情况很不好,公司必须要冻结薪金。但冻结的只是高级员工的薪金。按照过去一年的工作成绩,以一个计算公式来分配特定数目的一笔钱。最后是:成绩最好的年薪几十万元的主管,那年只增加了几千元薪水。但是,这点加薪也是极其强烈的诱因,因为这表示他工作上的突出,并不是每个人都能做到的。因此,我们通常所说的人性,就是指这种双重需要和双重满足。作为管理者与领导者如果懂得这一点,那就能更加有效地实施管理中的“令之以文”。
10.《孟子》率由旧章 《孙子》令之以文(4)
因为任何奖励都是为了提高企业效益服务的,也表明企业领导对员工工作的价值肯定。毫无疑问,没有精神鼓励,物质激励就可能变成员工追求的惟一目的;同样没有物质激励,精神鼓励也会变成一种让员工追求的虚无目标。所以说,企业管理中的“令之以文”,就必须要采取“物质奖励”与“精神鼓励”相互结合才行。该奖就奖,提高领导信誉。相反,如果企业领导不顾这些,一方面会使企业变得死气沉沉,缺乏生机;另一方面也会使企业人才流失,造成人才资源的损失。
管理者要“令之以文”,还要“齐之以武”。“齐武”,用纪律、制度整顿队伍。管好部队“令之以文”重要,“齐之以武”也重要。有这样的话:“军纪者,军队之命脉也”,“兵当先严明纪律,设谋制胜在后”,“宽恕不听从命令的部下,等于自杀,其军必败”,“小智者治事,大智者治人,睿智者治法”等等,这些都说明治法的重要。
齐之以武,企业经营管理中要不要实行这个原则呢?以质量求生存,是企业管理中一个大道理,几乎人人都懂。但是对一些企业、一些人来说,始终解决不好。原因之一就是“齐之以武”不够。假如动了真格,情况就会不一样。
河南省一家金刚砂厂,因为质量检验员等人工作的失职,把一批提供外商的却是不合格的金刚砂,漏检运出工厂,于是厂长给予他的女儿(即质量检验员)以除名的处分。罚不避亲,此举极大地震动了该厂全厂上下。从此以后,该厂职工对质量问题不敢再怠慢半分。
国家讲法,企业讲法,就是“有法可依”,要建立必要的法律法令、规章制度;“有法必依”,不能视法为摆设;“执法必严”,一是一,二是二,毫不含糊;“违法必究”任何人违法,也绝不姑息。
那么,企业管理者又应该如何做到在管理上“齐之以武””呢?请注意三条:
(1)要与“令之以文”相配伍,有张有弛地进行;
(2)要把“齐之以武”为依据,即法律、法令、规章、制度、纪律等制订好,订得更合理;
(3)要执行好“齐之以武”的原则,“齐之以武”必须“齐”,赏罚分明,公正些,不徇私。
孙子如此告诫我们:“厚而不能使,爱而不能治,譬若骄子,不可用也。”其实,法再硬,纵然如铁,铁的分子结构中也存在间隙,有人必然会钻间隙空子,去干不光彩甚至违法的事。现实生活中确实有那样的人,利用市场经济空隙去赚黑心钱。还有,法是靠人去执行的,执法者必须被正确思想所指导,不然,其法如何执行得好?再有,在我们社会中,不能也不应该处处有法,还得靠觉悟,靠道德,靠正确思想来维护社会关系的稳定。因为上述种种,“文”是必要的,不能或缺。
“武”,实际是一种规矩,没有规矩不能成方圆,我们社会需要规矩,需要方圆。我们社会还不能做到如水晶般纯净无暇(其实这样的社会永远不会存在),有人做出这样那样有违道德、法规的事是必然的,此刻就需要“武”。“文”、“武”,对立统一而存在,是一个问题的两个方面,缺一不可。
诸葛亮挥泪斩马谡。马谡是人才,曾帮助诸葛亮出谋划策,提出开发西南的正确主张且有重大战绩,诸葛亮斩马谡是不舍的,但马谡犯了不可饶恕的军令,铸成了失街亭大错,需要实行法治。这样,诸葛亮在马谡问题上,陷入了是惜人才,还是行武治的矛盾中。据《襄阳记》说,诸葛亮在准备斩马谡时,蜀国众多文臣武将相劝,蒋琬对孔明说:“天下未定,而戮智计之士,岂不异乎?”亮流涕说:“兵交方始,若复废法,何用讨贼邪?”诸葛亮笃守孙武令文齐武原则,挥泪斩了马谡。诸葛亮的治军威望就是这样建立起来的,其战事之胜就是这样建立起来的。
10.《孟子》率由旧章 《孙子》令之以文(5)
诸葛亮信守孙武的“令文齐武”原则,并不是无章可循的,而是有一定规律的。虽然诸葛亮挥泪斩马谡能证明他在管理中的“齐武”原则,但是在现实的企业管理中,还是不提倡等到斩将的地步才去省悟。而是要管理者在齐武中要遵照以下几个发展阶段:
第一阶段,暗示。例如作为管理者对迟到者,首先要想到他必有原因。而不应不分青红皂白地就对迟到者训斥一顿。这样做就会造成与被训斥者间的抵触情绪。你不妨可以先这样做,向迟到者打个招呼。这样,一般的迟到者就会自知迟到的错误,并感到未受到指责的温暖,从而更努力工作,以工作成绩来弥补过失。
第二阶段,忠告。例如对乙说:“甲如何取得了成功,你也可以试试;我的嘴很严,能守口如瓶,有什么事尽管跟我说吧,也许能帮上点忙;你认为可以的话不妨试试看。”像这些正面鼓励、援助、放开等方式均属此法之列。
第三阶段,提醒。
第四阶段,指责。采用这种方法,指责者也是痛心的。在指责别出心裁人时,也不要忘记解剖一下自己,这是很重要的。要怀着自己也有责任的心情去批评对方。在指责部下或年青人时,不要忘记自己到上级那里承担一些责任。
第五阶段,制裁。在采取这一办法之前,一切问题都已查清了,是在不得已的情况下才采取制裁措施的。但采取这一方法须实事求是,恰到好处,使人心服口服,达到教育其他员工的目的。
综上所述,就归结到赏罚分明。赏,就是奖赏,对做得出色的人要给予奖励。罚,就是惩罚,对有所过错的人要给予惩罚。可见赏与罚都是激励人的手段。赏是一种激励;罚则是从反的角度给人以教育。这也可以起到激励人的效果,可以说明怎样做才是正确的。
然而,赏与罚的作用效果是不一样的。一般说,赏是恩抚的手段;罚则是一种严厉的措施。因此,国外就有人把赏视为激励的正强化因素,而把罚则视为负强化因素。因为有时,罚会起到很大的负面作用。其实,赏与罚作为一种激励人的最有效的手段之一,并没有多少正负而言,只不过关键却是你所用的赏与罚,是否恰当?只要作为领导,能做到有法可依、执法必严、违法必究;应该赏时就赏,应该罚时就罚;赏罚分明、公公正正、不偏不倚、合理合法,其实赏罚都会起到很好激励人的作用。虽然罚有时会起到一种负面作用,但是这不是罚,本身有问题,而可能是罚的原则没有掌握好,或在实行罚时某个环节出现问题。比如,或严了或宽了,或罚的时间与空间因素没有掌握好等。同理,赏的原则若掌握不好,同样也会出问题,也会出现负面作用。
赏罚执行也要明。古人对此就有告戒:“法不阿贵,绳不挠曲,诛不避贵,赏不遗贱。”贵者有了问题,照罚不误,照诛不误;不屈权威,不屈抗势力;贱者立了功,不嫌贱,照奖不误。《孙子··作战》中就有这样的话“取敌之利者,货也。”这里所讲的货,就是物质的奖赏。曹操也说:“军无财,士不来;军不贵,士不往。”从以上古人所讲的话中,我们可以得出一个结论:赏与罚不是一个简单的奖与罚问题,而在具体的实施中要有一个质与量的把握。所谓“质”,就是说有功就赏,无功就不奖;同理,有罪的还罚,不能搞赏不当功,罚不当罪的事。所谓“量”,就是说得大功得大赏,得小功给小赏,无功的就不得赏。这个赏罚思想,在《吴子》中就讲得很明白:“进有重赏”的观点。
可见,原来军争中的赏与罚原则,对企业管理的作用也是不可忽视的。虽然现代的企业管理者、绝大多都能明白这些,但是问题在于有的企业领导人,不敢或不会使用这个“赏罚分明”的原则。应该赏的不敢赏,怕人议论;该罚的不敢罚,怕惹是非。于是仍然让众人吃着无差别的大锅饭。
赏罚有“质与量”的问题,还有“时与空”的问题。所谓“时”,有两种时态:一是事发生了要及时处理。否则,时过境迁再去赏罚,就会让人有种“酒凉了敬酒也不香,罚酒也不苦”的感觉;二就是要适事与适时。赏罚的目的是教育人,选取一个对全局有影响的,震撼感强的典型事件,再选一个适当的时机,进行处理,使之取得“杀一儆百”的激励效果。
关于“赏罚孰明”的问题,还有一点需要强调,即赏罚“知人”问题。在不违背信赏信罚的原则下,要根据立功者、受赏者的需求而进行。使赏的效果更好,借用俗语作比喻,人在雪中就要给予炭的奖励,人在雨中则要给予伞的奖励。同理,对于罚也是如此。罚其最能触及受罚者心灵的,促使其改过自新的,当然要考虑员工实际感受。对此需要强调的是,据人行赏不能绝对了,不能片面了,赏罚毕竟是严肃的事,胡乱地据人需求行赏罚,也是不可取的。这个标准就是奖罚的据。
只有赏罚分明给下属、员工,下属、员工就会作“士为知己者死”的努力。下属工作勤勤恳恳,下属为你的事业兢兢业业,那么作为领导,你就千万不要吝啬自己的钱财,要不失时机地给他们以奖励。让下属感觉到他们的努力没有白费,多付出一分劳动就会得到更多的奖赏。然而,作为企业领导对员工奖励也不能任意而行,应有技巧的。应该采取明奖与暗奖,精神奖励与物质奖励相结合的方式。
外国企业大多实行暗奖方式,老板认为谁工作积极就在工资里加“红包”,然后发一张说明奖励理由的条子。暗奖对其他人不会产生刺激,但可以对受奖人产生激发。没有受奖的人也不会对此产生嫉妒。因为谁也不知道谁得了奖,得了多少。暗奖的另一个好处在于每个人都认为只有自己受了特殊的奖励,结果大家都很努力,争取下个月拿奖金。
鉴于明奖与暗奖各有优劣,所以作为高明领导不应偏执一方,应两者兼用,各取所长。比较科学的方法是大奖用明奖,小奖用暗奖。
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11.齐恒公丢帽雪耻 管理忌赏罚不明
《韩非子·难二》中讲,齐桓公因有一次喝醉酒,而丢失了自己的帽子,所以他认为这是自己的耻辱。因此,齐桓公就三天不上朝理政。对此情形,管仲就劝说:“这是一国之君的耻辱,您为什么不用自己的英明政令去洗刷它呢?”齐桓公听了管仲的提醒,顿时如梦方醒高兴说:“是啊,我怎么就没想到这样做呢?我既然是君主,就应该用英明的政令,让天下百�