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如果我们学会了在交际中察言观『色』，我们就掌握了一种本领。人际交往中，对他人的言语、表情、手势、动作以及看似不经意的行为有较为敏锐细致的观察，是掌握对方意图的先决条件，只有测得风向才能使好舵。
4。拒绝的艺术——如何说“不”
在人际交往过程中，通常会遇到一些自己无法做到、不愿意允诺以及不合理的要求，对于这些要求通常是需要拒绝的。如朋友请你参加聚会，而你却有更重要的事情；上司让你晚上加班，你却必须照顾身边无人照料的老人；邻居托你出差时捎点东西，你却因日程太紧没有时间关照此类事情；某公司代表请求你办有违企业规章制度事情等等。遇到这种情况，我们要适时、适当地说“不”，不要受人左右，去做自己不想做的事情，那是对自己的不尊重。每个人都有说“不”的权利，放弃说“不”就等于放弃了自己应有的权利。但是，当我们不得不拒绝一些亲戚、朋友和熟人提出的要求时，常常会碍于人情，或由于某种利害关系的束缚，很难说出“不”字。通常也因为这些生活琐事不敢说“不”，结果会引起许多生活烦恼；如果因为人生选择不敢说“不”，就可能会导致终生懊悔。说“不”需要勇气，更需要技巧，说“不”是一种艺术。
在人际交往中，多数人都不会拒绝别人，他们总是处处为别人着想，从而忽视自己的利益。别人会觉得这样的人很高尚，他们有时候也会觉得自己很神圣。但在社会交往中，人际交往是需要平衡的。有付出就应该有收获，如果只是一味付出，时间长了，心里自然就会觉得不平衡，进而产生自责、内疚，甚至挫折感。他们虽不愿再接受别人的请求，但真要这样做，又会与自己的价值观发生冲突，觉得自己“不仗义”，导致的结果是逐渐缩小交往圈子，不愿与更多人接触。所以我们一定要学会拒绝，学会说“不”。
喜剧大师卓别林曾说：“学会说‘不’吧！你的生活将会更加美好。”
想做到对别人有求必应并不是一件容易的事情，人的要求永无止境，往往是合理的、悖理的并存，如果当面你不好意思说“不”，轻易承诺了自己无法履行的职责，将会带给自己更大的困扰和沟通上的难度。
每个人都知道“助人为快乐之本”这句格言。但是，当别人前来要求协助时，难免会遇到自己力不从心的时候，这个时候该如何拒绝呢？拒绝别人首先要给对方保留情面，要注意维护对方的尊严。注意语言要婉转，态度要和善，最好脸带微笑，让对方了解你的真诚、你的善意。这样，别人才不会因为你的拒绝而对你心存恨意。
某部电影里有一句经典的台词：“要想不被别人拒绝，你最好先拒绝别人。”同样，在学习、工作以及日常生活中，我们也要有在适当的时候拒绝别人的意识和勇气，要知道一味地逢迎、妥协、逆来顺受并不会得到别人的尊重，反而会让别人看轻你自己。如果你适当地拒绝，拒绝得有理，你不但不会得罪对方，还会让对方尊重你，对你刮目相看。这就需要你了解拒绝别人的艺术。
拒绝别人的艺术
拒绝是一门艺术，如何才能把这门艺术发挥的淋漓尽致呢？那就需要掌握以下几个方面：
◆不要轻易地拒绝别人
对于自己可以做到的事，不要轻易地拒绝别人，失去帮助别人的机会，也就失去了获得友谊的机会。
◆不要立刻就拒绝别人
就算自己办不到也不能立刻拒绝，立刻拒绝，会让人觉得你是一个冷漠无情的人，甚至觉得你对他有成见。
◆不要在盛怒下拒绝别人
在盛怒之下拒绝别人，容易在语言上伤害别人，让人觉得你一点同情心都没有。
◆不要无情地拒绝别人
表情冷漠，语气严峻的拒绝别人也就是无情的拒绝别人，毫无通融的余地，会令人很难堪，甚至反目成仇。
◆不要傲慢地拒绝别人
没人会喜欢一个盛气凌人、态度傲慢不恭的人，何况当别人有求于你，而你以傲慢的态度拒绝，别人更是不能接受。
◆要能婉转地拒绝别人
如果你真正有不得已的苦衷时，应能委婉地说明，以婉转的态度拒绝，别人还是会感动于你的诚恳。
◆要有笑容的拒绝别人
拒绝的时候，要尽量做到面带微笑，态度庄重，让别人感受到你对他的尊重、礼貌，就算被你拒绝了，也能欣然接受。
◆要有出路的拒绝别人
当你拒绝的同时，如果能提供其他的方法，帮他想出另外一条出路，实际上还是帮了他的忙，他也会对你感激不尽。
如何巧妙的拒绝别人
大胆的说出“不”字，是一个相当重要却又不太容易的课题。有些人喜欢你直截了当地告诉他拒绝的理由；有人则需要以含蓄委婉的方法拒绝，对不同的人用不同的方法。不管怎样都要耐心倾听请托者的要求。既使他说了一半你就明白此事非拒绝不可，为了确切了解他的用意和对请托者表示尊重，也要听完他的话。拒绝请托时，表情应和颜悦『色』，最好能多谢对方想到你，并略表歉意，同时说出拒绝的理由。一旦说出理由，则只需重复拒绝，而不应与之争辩。以下是几种如何巧妙拒绝方法：
◆直接分析法
直接分析法适用那些『性』格豪爽的人，对于这些人可以直接向对方陈述拒绝对方的客观理由，包括自己的状况不允许、社会条件限制等。通常这些状况是对方也能认同的，因此较能理解你的苦衷，自然会自动放弃说服你，并觉得你拒绝的不无道理，也就不会再为难你了。
◆巧妙转移法
遇到一些不好正面拒绝的人时，就要采取迂回的战术，转移话题也好，另有理由可以，主要是善于利用语气的转折，温和而坚持，绝不会答应但也不致撕破脸。比如，先向对方表示同情，或给予赞美，然后再提出理由，加以拒绝。由于先前对方在心理上已因为你的同情使两人的距离拉近，所以对于你的拒绝也较能以“可以体会”的态度接受。那么你的拒绝也就成功了。
如果你拒绝了别人，不要以为拒绝了就完事了，而应该在事后给予对方一些关心。拒绝后你可以给对方一些建议，隔一段时间还要主动关心对方的情况。有时候拒绝是一个漫长的过程，对方会不定时提出同样的要求。若你能化被动为主动地关怀对方，并让对方了解自己的苦衷与立场，可以减少拒绝的尴尬与影响。从对方来讲，拒绝本来就是一件伤害别人的事情，你就更应该适时地给予对方一些关心，这能够起到安慰对方的作用，而不是让对方陷入孤立无援的境地。如果适时的给予对方一些关心，让对方在困难的时候能感到一丝心理的安慰，那么在对方的心里还是会感激你的，而不会因为你的拒绝而疏远你。
别拿规矩不当回事 第三章 口遵“规矩”，身行天下（下）
5。巧打圆场，为自己网络人脉
当别人发生纠纷或处于尴尬境地的时候，第三者出面进行协调，这就是所谓的“打圆场”。打圆场的目的在于了结现实矛盾、平息事端。“打圆场”运用得好，可以融洽气氛、联络感情、消除误会、缓和矛盾、平息事端，还有利于应付尴尬、打破僵局、解决问题。所以，学会“打圆场”是人际交往中每个人必须具备的一种社交技能，有了这种技能才能赢得人脉。
在公众场合，往往会出现不和谐的音符，不仅打破了协调的气氛，还会造成尴尬的局面，这也是不可避免的。这时，就亟须一两句机智幽默的锦言绣语，来“打个圆场”，从而解除尴尬，调和气氛。“打圆场”和“和稀泥”不同，它以积极主动的态度应对尴尬，用特定的话语去缓和紧张气氛，从善意的角度出发调节好人际关系。“打圆场”在交际活动中有着不容忽视的作用。
“打圆场”是一种说话的艺术，他不是不着边际的奉承，也不是油腔滑调的诡辩。认真学习并掌握这种艺术，注意在特定的场合中“察言观『色』”，适时得体地“打圆场”，能有效地摆脱尴尬和烦恼，让你巧得人脉。
巧打圆场赢人脉
发生难言之隐或是令人不耻之事在日常生活或工作中是很常见的，相信没有人愿意让人传扬，因此，为他人贴金扑粉也是一大善举。如果在交际中，注意为人遮盖羞处，瞒住隐私，别人便会觉得你对他做了一件值得嘉许的“善事”，对你感激不尽，也就会在别的事上弥补你的人情，如果你赢得了别人的人情，那你也就赢得了人脉。
张大伟在大建筑设计事务所工作，大学毕业后就取得一级建筑师的资格，是一位有才干的人。张大伟身材高大，谈话风趣幽默，很多女孩子都喜欢他。他本人对这件事也从不隐瞒，经常还会得意洋洋地在众人面前夸耀。
某日，张大伟和两位上司到委托设计的客户那里，对方除负责的一位董事外，还有两位部长出席。那天是第一次见面，目的是刺探客户的意向。双方在会议室交换名片。这时，张大伟的名片夹里有样东西掉在了会议桌上。张大伟的视线立即扫过去，其他人的视线也跟上去。张大伟大叫一声：“啊”，一副狼狈的样子，其他的人也屏息噤声。原来掉在桌子上的东西是避孕套。张大伟慌慌张张地捡起来，然后战战兢兢地窥视对方董事的脸『色』。
“哈哈，没看见，没看见。”对方面带微笑地说，事后的讨论也在笑声和亲密感中进行，而且很顺利。
当面对别人无意中造成的疏忽、怠慢，不好明言又无法接受时，不妨迂回一步，借彼言此，借助言它而委婉提醒对方改正或弥补失误，调和气氛。
一天的下班高峰期，等车的乘客很多，一个抱着孩子提着包的『妇』女好不容易挤上了车。一位男士看见她这种情况连忙主动让座。『妇』女累得气喘吁吁，又要顾孩子，又要顾包袱，竟忘了道谢，让座的男士很不高兴。售票员见状，于是『摸』着那小孩的脸说：“多可爱的孩子，你知道谁给你让的座位呀？”这时『妇』女才猛然醒悟，连忙起身向那让座的男士道谢，让座的男士也就释怀了。
在婚宴上，为新郎、新娘举杯道贺是必不可少的程序。一次婚宴上，当宴至酒酣时，新郎起身敬酒，一不小心，酒竟泼洒在新娘的头上，真是大煞风景。这时，一位客人，端着酒杯，慢慢站起身来说：“为新娘的幸福从头而来干一杯！”顿时哄堂大笑，气氛更为活跃，新郎、新娘也更加开怀了，气氛也更活跃。
在交际场合，将造成尴尬的言谈或举止行为及时转换角度，别出心裁地给以另外的解释，从而创造出和谐氛围，是你赢得人脉的最好机会。
“打圆场”有技巧
“打圆场”也是有技巧的，我们看看下面这个故事：
赵明跟师傅学理发，学艺3个月后，这天正式上岗。当他给第一位顾客理完发，顾客照照镜子说：“头发留得太长。”赵明不语。师傅在一旁笑着解释：“头发长使您显得含蓄，这叫藏而不『露』，与您的身份很相�