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而不『露』，与您的身份很相符。”顾客听后，开心的走了。
赵明给第二位顾客理完发，顾客照照镜子说：“头发留得太短。”赵明不语。师傅笑着解释：“头发短使您显得更精神、朴实、厚道，让人感到很亲切。”顾客听后，满怀欣喜的走了。
赵明给第三位顾客理完发，顾客边交钱边嘟囔：“剪个头花这么长的时间。”赵明无语。师傅马上笑着解释：“为‘首脑’多花点时间是必要的。您没听说：‘进门苍头秀士，出门白面书生！’”顾客听后，开怀大笑。
赵明给第四位顾客理完发，顾客一边付款一边埋怨：“理的时间这么短，20分钟就完事了。”赵明很慌张，不知所措。师傅笑着答道：“如今，时间就是金钱，‘顶上功夫’也应速战速决，为您赢得了时间，您何乐而不为？”顾客听后，欢笑告辞。
故事中的这位师傅，不仅能说会道而且机智灵活。每次巧妙地“打圆场”，他得体的解说，都使赵明摆脱了尴尬，让对方转怨为喜，高兴而去。他成功地“打圆场”的经验，告诉我们“打圆场”也是有技巧的。
师傅每次都能成功“解围”的诀窍就是以“动听”的话语来打动顾客，求得顾客的欢喜。吉言顺耳，爱听“吉言”几乎是人们共有的一种心理。师傅巧妙的利用人们的这种心理，在顾客抱怨时，有针对『性』地择用其易于接受的话语来博得对方的欢喜。这样，顾客的抱怨消释了，先前不快的心理得到“吉言”的“慰抚”，自然就会“欣喜而去”。
6。人际关系的“调味品”——幽默
幽默在人际交往中的作用是不容忽视的。美国一位心理学家说过：“幽默是一种最有趣、最有感染力、最具有普遍意义的传递艺术。”幽默的语言，能使社交气氛轻松、融洽，利于交流。幽默，常常不直接面对问题，而是采取迂回的方式，所以不会造成太尖锐的感觉。幽默一般都是突然发生，他是出自一种机智，反应了幽默者的智慧，而令人叹服。当人们叹服时，往往就会对你产生好感，很容易就接受了你的意见。所以在西方社会，人们称幽默感为一种杰出的能力。在疲劳的旅途上，焦急的等待中，一句幽默话，一个风趣故事，通常能使人笑逐颜开，疲劳顿消。在公共汽车上，因拥挤而争吵的事情经常会发生。售票员“不要挤”的喊声都快扯破了嗓子，可一点作用也没有。这时，人群中一个小伙子嚷道：“别挤了，再挤我就成相片了。”听到这句话，车厢里立刻爆发出一阵欢乐的笑声，人们马上便把烦恼抛到了九霄云外。此时，是幽默调解了紧张的人际关系，把紧张的气氛变得和谐。
幽默是一种健康的品质，是人类独有的，任何动物都不具备幽默感；幽默，也可以说是生活的调味品，是人与人之间的润滑剂，它是一个敏锐的心灵在精神饱满、神气洋溢时的自然流『露』。善于运用幽默的人总是能与别人融洽的相处，让彼此的关系更加的和谐。
有人说：“哪里有幽默，哪里就有活跃的气氛；哪里有幽默，哪里就有笑声和成功的喜悦。”事实上，在现实生活中，人们也都喜欢与谈吐不俗、机智风趣者交往，而不喜欢与抑郁寡欢、孤僻离群的人接近。由此看来，我们的生活需要幽默，所以，每个人要学会并善于运用幽默才行。
虽然说幽默能够促进人际关系的和谐，但是倘若运用不当，也会适得其反，破坏人际关系的平衡，激化潜在矛盾，造成冲突。在一家餐厅，一位顾客生气地对服务员说：“这是怎么回事？这只鸭的腿怎么一条比另一条短一截？”服务员故作幽默地说：“那有什么！你到底是要吃它，还是要和它跳舞？”顾客听了很生气，一场本来可以化为乌有的争吵便发生了。所以，幽默应高雅得体，态度应谨慎和善，以不伤害对方为前提。幽默且在不失分寸的情况下，才能促使人际关系和谐融洽。
俄国文学家契诃夫说：“不懂得开玩笑的人，是没有希望的人。”幽默是一种特殊的情绪表现，它可以淡化人的消极情绪，消除沮丧与痛苦。具有幽默感的人，生活充满情趣，许多别人看来令人痛苦烦恼之事，他们却能应付得轻松自如，他们的轻松自如也为他们创造了良好的人际关系。
人际关系的润滑剂——幽默
有幽默感的人，在人际关系上都是很成功的。一次，萧伯纳在街上行走，被一个骑车人撞倒在地上，幸好没有受伤，只是虚惊一场，骑车人急忙扶起他，连连道歉，可是萧伯纳却做出惋惜的样子说：“你的运气不好先生，你如果把我撞死了，你就可以名扬四海了！”如果萧伯纳缺乏幽默和修养，那么两人当场就吵起来甚至拔拳相向是非常可能的。
在二战期间，英国首相丘吉尔到华盛顿会见美国总统罗斯福，要求美国给予物资上的援助。在会见期间，两人意外的在澡堂相见，彼此都感到非常的尴尬。丘吉尔说：“总统先生，大英帝国在您面前可是一点也没隐瞒呀。”说完两人哈哈大笑。丘吉尔的一句风趣而带双关的话，使双方从尴尬中解脱出来，于是他借此机会再一次含蓄地向罗斯福阐述了自己的观点，意外的促进了谈判的成功。
其实，幽默不仅仅是一种交际手段，也是一种高超的领导艺术。如今的社会，人与人之间的交往沟通日渐频繁和复杂，巧妙运用这一手段，也许就会得到让你意想不到的效果。
生活中运用幽默的好处有很多，他能使我们脚下的路越走越宽，使我们的工作、学习、生活更加轻松、丰富。善用幽默的人不仅受人喜爱，更能获得别人的支持和帮助，做起事情来也往往事半功倍。幽默，使我们的人格更有魅力。朋友们，学着用幽默去改造你的生活吧！他一定会给你带来无穷的欢乐！
幽默的准则
幽默不仅是一种优美的健康的品质，也是现代人应该具备的素质。那么，应当怎样培养自己幽默谈吐的能力呢？幽默的准则是什么样的呢？以下从几个主要方面简单介绍一下：
◆领会幽默的内在含义
油腔滑调不是幽默，嘲笑讽刺也不是。有位名人说：“浮躁难以幽默、装腔作势难以幽默、钻牛角尖难以幽默、捉襟见肘难以幽默、迟钝笨拙难以幽默；只有从容、平等待人、超脱、游刃有余、聪明透彻才能幽默。”
◆扩大知识面
幽默是一种智慧的体现，所以他必须建立在丰富知识的基础上。当一个人有了广博的知识，他才能做到谈资丰富，妙言成趣，从而做出恰当的比喻。因此，要培养幽默感必须广泛涉猎，不断的充实自我，从浩如烟海的书籍中收集幽默的浪花，从名人趣事的精华中撷取幽默的宝石，有了幽默的浪花与宝石才能在关键时刻灵活的运用。
◆陶冶情『操』
幽默是一种宽容精神的体现，所以必须乐观对待现实。要使自己学会幽默，就要学会雍容大度，克服斤斤计较，同时还要乐观。乐观与幽默是最亲密的朋友，生活中如果多一点趣味和轻松，多一点笑容和游戏，多一份乐观与幽默，那么不管什么困难都可以克服，整天愁眉苦脸，忧心忡忡的痛苦者也就人会出现。
◆培养深刻的洞察力
提高幽默感的另一个重要方面就是提高观察事物的能力，培养出机智、敏捷的能力。只有迅速地捕捉住事物的本质特征，以恰当的比喻，诙谐的语言，才能使人们产生轻松的感觉。
◆不马虎且有灵活『性』
在幽默的同时，还应注意的就是不能马虎，要做到不同问题不同对待，在处理问题时要有灵活『性』，做到幽默而不俗套，使幽默能够为人类精神生活提供真正的养料。
“拥有幽默就拥有爱和友谊”这句话很正确。在日常生活中人们应该能体会到：凡具有幽默感的人，所到之处，皆是一片欢乐和融洽的气氛。在无法避免的冲突中，幽默感不强的人就面临考验，他们通常都是拍案而起，横眉怒目，悲天悯人，痛心疾首；而那些善于幽默的人即使到了针锋相对的时候，也不会让心灵被怒火烧得扭曲起来，而是仍然保持相当的平静，他们总是能巧妙地把争端化成欢笑。
学习做一个有幽默感的人吧！在这个纷纷扰扰的时代，人与人之间充满着争执、冲突、竞争、交战，许多无谓的争执冲突，都是沟通不良引起的！想要改善自己的人际关系，做人做事一定要讲究策略和技巧，幽默的话语不只可以替自己解围，同时也可以是轻松获得人缘的工具。
7。“良『药』不苦口”批评也要讲究艺术
很多人在批评别人的时候，总是抱着“良『药』苦口利于病，忠言逆耳利于行”的态度。殊不知，良『药』若是苦的难以下咽，利从何而来？忠言要是逆的进不了耳朵，又有何用？良『药』为什么就一定要苦得让人难以下咽？忠言为什么非得让人听了难受？难道就没有其他的方法可行了吗？
一个员工不小心做错了一件事，主管批评她，并要扣她的奖金，于是那个员工『自杀』了。
一个儿子受不了父母的批评指责，挥刀杀死他们。
他们选择『自杀』或是做出丧心病狂的事情，一部分原因是他们的人格不健全造成的，可是也不能说批评的人一点责任也没有，如果没有他们的批评，悲剧是完全可以避免的。
俗话说：“人无完人”。在这个世界上，每个人都会有犯错误的时候。当你面对别人的错误的时候，你可能会忍不住大发雷霆，可是当狂风暴雨过后，也许你会沮丧的发现，你的“善意”并没有被对方所接受，甚至，换来的结果可能让你追悔莫及。不管对谁来说，批评都不是一件让人愉快的事。
你采用的什么样的态度来批评别人，很大程度上决定了你的批评是否是能“成功”。没有人喜欢被批评，不要相信“闻过则喜”。如果你一味的指责别人或者简单说明你的看法，你将会发现，除了别人的厌恶和不满外，你将一无所获，这也为你以后与别人的沟通制造了不和谐的音符。
不会有人有意地办错事、傻事，但人非圣贤，孰能无错？错而能改善莫大焉。从这个立场出发，别人做错事，要从惩前毖后，治病救人的善意态度去批评教育帮助，而不是讥讽嘲笑落井下石。禅语讲：善念一动，光明一片，恶念一动，黑暗来临，我不下地狱，谁下地狱。可见善恶，好坏只在我们一念之中也在于你的勇气。所以在批评别人之前先必须要端正自己的态度，当你有了善意的苦心，有了不怕吃亏的勇气，即便当事人一时不理解不接受，日后也会体悟到你良苦用心，而你自己也会问心无愧。
当别人把事情做错了，哪摔倒的就该在哪爬起来，应该论事地提出批评教育，告诉他错在哪里，为什么错，怎样补救，教训是什么，不要去牵扯与错事无关的事情，更不要对他的人格品头论足。如果你能够让对方感觉到你是来解决问题纠正错误的，而不是仅仅来发泄你的不满，你的批评就是“成功”的，你在批评了别人的同时也赢得了别人的好感，这你们进一步的交往奠定了“友好”的基础。
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